暑期旅游搜索同比增长超两成,携程旺季服务保障已启动
据了解,今年携程全球客服团队持续增长,新增了两千余位客服。目前,曼谷和吉隆坡客服中心落地后,共计有18个全球客户服务中心。和爱丁堡、首尔、东京、马尼拉等海外客服中心一起,为全世界的旅行者提供全天候服务。乘风出海、服务全球用户的背后,客服团队也成为携程“全球化、高质量”的“G2战略”中的核心力量。熊星...
中国文旅产业新观察|技术赋能:中国文旅产业催生新需求
博览会期间,天津市文化和旅游局与携程集团联合打造的一站式国际旅游服务平台——“天津海外版星球号”上线,聚合天津优质文化旅游产品,为海外游客提供天津全域旅游多样化玩法。携程研究院执行秘书长、入境游总经理孙博文说,不仅在天津,携程海外版已联合国内2000多个热门景区上线了在线预约功能,可覆盖全球39个国家和地区...
旅游热助携程国际机票、酒店预订恢复八成,港股股价创新高
在国际业务方面,目前,携程国际OTA平台Trip已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营。受益于出境游的复苏,第四季度,Trip上酒店和机票预订已恢复至2019年同期的80%以上,相较之下,国际航空业客运量恢复至60%;携程国际OTA平台总预订同比增长超70%。携程高管在财报电话会上透露,“预计在未来3~5年内,...
技术赋能:中国文旅产业催生新需求
博览会期间,天津市文化和旅游局与携程集团联合打造的一站式国际旅游服务平台——“天津海外版星球号”上线,聚合天津优质文化旅游产品,为海外游客提供天津全域旅游多样化玩法。携程研究院执行秘书长、入境游总经理孙博文说,不仅在天津,携程海外版已联合国内2000多个热门景区上线了在线预约功能,可覆盖全球39个国家和地区,支...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...
利润大增6倍,旅游热让携程赢麻了
相应成果,携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面(www.e993.com)2024年9月21日。如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平...
携程: 国际业务、入境游、AI--24 年 3 大战略方向
我们还利用人工智能工具提供个性化推荐和特别优惠,从而提高了用户参与度。其次,我们全面的一站式移动模式几乎涵盖了所有旅行需求,因此对移动应用用户特别有吸引力。我们在中国的丰富经验进一步巩固了我们在这一领域的专长。第三,我们提供24/7服务,通过手机电话、在线聊天或电子邮件提供7*24的客户服务,确保用户在...
年报里的中国经济丨旅游消费强劲复苏 国内OTA去年业绩亮眼
携程则是在技术层面下血本投资。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。同时,结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考...
从亏损32亿到净利100亿,携程集团CEO孙洁带领携程穿越危机
从2023年开始,孙洁再次重启“G2战略”。截至目前,携程国际品牌Trip已上线“中国旅游指南”,包含酒店预订、旅行建议、热门目的地等多个板块,已服务将近10万海外游客。针对2024年的发展规划,孙洁提出“一个核心目标,三个创新点”,即从2024年开始,在未来3~5年内,各业务线实现全面领先,携程集团成为亚洲最领先的在线旅...
携程旅行逾期4个月未还款,今日显示已结清,但仍有欠款需偿还
序1:携程旅行逾期4个月未还款的数据情况是很严重的一般,不仅违反了相关法律法规,也损害了商业信誉和客户利益。序2:根据《合同法》第十五条规定,“当事人应当按照约定的代偿期限履行债务”。携程作为一家旅行服务提供商,与客户签订了旅行合同,合同中约定了客户需要支付的千万费用和还款期限。如果携程未能按时履行还款...