预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

岳先生说，当天同程旅行给出了解决方案，称将退还房费并赔付1晚的房费，此外提供国际订房客服的微信，提供订房帮助。“我和这个订房客服说想找一个在芭东地区同价位的酒店，客服直接说没有。我以为客服是来帮用户解决问题的，结果只是帮我查询酒店，让我有其他诉求去找售后客服。”岳先生告诉澎湃新闻，当天泰国的气...

同程旅行的近思与远虑:曾遭周鸿祎“炮轰”,金融业务违规非初犯

在向客服咨询“借款时为什么提示信用低”时,在线客服表示,“可以通过购买黑马客权益卡产品来抢占放款额度,提升借款成功率”。同时,客服称“每次借款都会检测账户,如页面提示审核需要购买黑马客权益卡,仍需购买”。根据央视3·15报道,用户可采用先享后付的方式,在同程分期商城中购买礼品卡,再通过平台本身的回收通道进...

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

4月11日，南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节，客服人员答复称，据商家信息，所售门票为香港迪士尼乐园官方票，需刷二维码入园，但不需要身份证，也不需要实名入园。同程旅行客服指出，门票购买选择的出游日期即为预约所选日期，如要修改，可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录，查询到预约单...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

黄文得与同程客服的聊天记录显示，事发当日23点，黄文得询问客服“订单为何被取消”，对话框弹出提示：1.未支付：担保/在线付订单，支付有效时长30分钟，超时订单会自动取消。2.已支付：如遇酒店满房或特殊要求无法满足等原因，在无法联系上预订人时，会将您的订单取消，给您退款……但订单取消页面上的“取消规则...

2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

智慧客服,大模型、人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础,工具化成为了管理的关键竞争力,企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。4PS国际标准组织国际部副主任/硕士生导师王恬妮/博士担任第一天大会嘉宾主持.年会期间举行了专题为“联络中心智能服务与标准化应用”的圆桌论坛,华安财产保险客服...

坚持从客服角度出发:同程商旅2大服务体验在线升级

登录同程商旅的小程序、APP、微信公众号等渠道,绑定账号后可实时预定、查看个人差旅行程(www.e993.com)2024年11月10日。在出行过程中,遇到任何商旅问题即可拨打境内外的服务热线,同程商旅实现7*24h的在线客服咨询服务,让差旅出行变得不再棘手。不仅如此,同程商旅还全面整合了在差旅过程中所需要面对的费控、报销、支付、OA系统对接等端口。有效执行...

同程旅行上线听障用户专属“55客服”,累计服务人次过万

从2019年起,同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”,弥补了国内在线旅行行业听障客服的空缺,为听障人士提供专业的旅行服务保障。“55客服”中的“55”,可以形象理解为听障人士手语表达中的双手,服务包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。“55客服”借鉴视频客服系统,通过手语客服专线,为听障用户解决出行过...

同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870

深圳航空客服服务退票改签号码:0915-6751870厦门航空客服服务退票改签号码:0915-6751870携程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870财经自媒体联盟今日推荐优秀作者看点月榜“国庆被雷军骂了7天”,AI惹怒“营销之神”!电商天下笑抽!A股现“最小气回购”,耗资443元说财猫王健林失意,王思聪进击...

同程商旅:多渠道差旅行程预订客服7*24h在线响应

为5000+家企业提供差旅管理服务助力企业实现高达30%的差旅费用节省!全流程费用管控企业节省30%成本同程商旅整合企业差旅、费控、OA系统、支付、报销全流程,系统及接口有效执行企业差标,差旅行程在线自助式审批、预定,减少差旅浪费和人力成本,帮助企业节省30%总成本。

疫情下的节日,携程、途牛、同程等在线旅企客服的“小爱化大爱”

客服们度过了不一样的除夕和春节,忙过元宵,情人节也将会在忙碌中特别地度过。由于疫情影响,携程、途牛、同程等旅游企业客服电话呼入量和线上咨询量激增,他们24小时为用户提供服务,平均加班时长超过12小时,但面对今年的特殊情况,他们没有怨言,还有很多人主动从家里赶来支援。