平安保险服务智慧客服随时响应需求,保障服务稳定
在这个数字化时代,平安保险也紧跟时代步伐,推出了“智慧客服”,通过在线自助、远程视频等服务方式,随时响应客户需求。这一举措实现了保全业务办理、核保等服务流程的智能化升级,快速响应了从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程平安保险服务需求。此外,平安人寿还依托平安金管家APP平台,帮助代理人...
平安保险投诉服务“火”出圈,,用人性化服务让客户满意 ??
因此,在技术赋能的同时,平安保险投诉服务更注重通过改进的客户互动平台,加强与客户的情感联结,以人性化的服务理念,提升客户满意度与忠诚度。在平安金管家APP上,客户体验得到了多维度的升级。除了能够轻松提交投诉外,客户还可以一键查询保单详情、办理各类业务,甚至在线咨询保险顾问。此外,智能客服机器人——金管家Askbob的...
金融价值观丨践行为民初心 打造“三省”体验 平安人寿扎实办好...
2023年10月,保险行业发起人身保险“睡眠保单”清理专项行动,平安人寿迅速响应,通过短信、金管家APP线上精准推送提醒通知,线下服务人员主动联系,积极寻找保单利益相关人,实现消费者保单权益“颗粒归仓”。为提升客户体验,金管家构建“1键查询、1键办理、1键转人工”极简体验,增加电话中心、柜面专项锦囊,主动提醒咨询其它业...
“代理退保”坑钱又坑人,平安保险推出投诉渠道维护客户权益
维权电话有以下特点:人工客服7×24小时全程在线服务;电话采取一键直达的模式,没有转接,不用等待。平安客户只要一通电话,就能一键直达高端人工坐席,一对一响应客户的咨询投诉,随时随地解决客户的权益问题。说起“代理退保”,为什么值得平安保险如此大费周章设立耗费巨大的传统电话服务模式,是智能服务不香吗?并不是,皆...
流程繁琐、线下投诉难……平安保险投诉服务用实力破解投诉难题
客户只需拨打400电话,便可一键直达人工服务,与专业的客服人员进行深入的交流。不管遇到什么问题,都能够得到专业、细致的解答,在短时间内解决各类疑难问题。不间断的服务模式,让客户感受到了平安保险的贴心与用心,也让他们在使用保险服务的过程中更加放心、舒心。
平安人寿河南分公司——持续推进适老化服务,增强老年消费者金融...
平安人寿客服门店保留传统的业务办理渠道,能在门店办理现金缴费、线下咨询和业务办理服务,为老年客户提供绿色窗口,享受优先排队、专人服务;客服柜面配置适老用品,如不同度数老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便利工具,并设有爱心座椅供客户休息(www.e993.com)2024年9月19日。针对老年客户反馈项目名称过于专业、业务步骤复杂等问题,在金管家业务办理中增加...
平安保险售后服务获好评,平安保险投诉渠道多
打开这款APP的“投诉维权指引”,用户可以查询到平安保险投诉的六大受理渠道:维权专线、全国投诉电话、7*24小时在线客服、线下营业网点、平安保险官方网站和平安人寿微信公众号,消费者可以选择任意一种方式进行投诉,维护自己的权益。值得一提的是,平安人寿消费者维权专线,这个平安保险投诉渠道,是一条“一站直达”人工热...
什么是保险好服务?平安保险交出了满意的答卷
本网4月17日讯客户的信任无价,信任是建立在贴心服务和真诚关怀之上。在当今竞争激烈的市场环境中,如何拉近和客户的关系,提升客户体验成为企业发展的关键。平安人寿作为一家以客户为主的保险公司,通过举办平安客服节,以丰富的活动和亲切互动,建立起与客户之间更加紧密的联系,为公众带来美好生活。
平安人寿北京分公司开展“夏日送清凉 消保伴您行”保险咨询公益活动
今年是第12个“7.8全国保险公众宣传日”,自2013年活动首次开展以来,十余年间,7.8保险宣传日已逐渐成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质的重要载体。7月2日,平安人寿北京分公司在瀚海花园客服中心开展“夏日送清凉消保伴您行”7.8特别活动。
平安i贷退保险费:服务费也一并退回
平安普i贷退保险费是指在购买平安普i贷产品时,如果借款人购买了保险,但后期不希望继续享受保险服务或者需要解除保险合同,可以向平安普提出申请,获得退还一部分或全部保险费用的想要服务。一、退还保险费用的不能情况1.解除保险合同:借款人可以在保险合同有效期内,提出解除合同。具体的不过解除合同事包括退保、减...