国庆假期商丘市12315接咨询投诉举报2767件

10月8日,记者从商丘市市场监督管理局获悉,2024年国庆假期期间,12315投诉举报处置指挥中心24小时畅通投诉举报渠道,全天候提供人工接听服务,共接收投诉举报咨询各类诉求2767件,其中咨询1808件、投诉769件、举报190件。与去年同期相比,诉求总量、咨询、投诉、举报量均呈现下降趋势,与去年同期相比分别减少7.34%、5.44%、8.89%...

江苏消保委发布2024年三季度消费投诉热点

2024年三季度,江苏全省消保委系统共受理投诉维权诉求54673件,为消费者挽回经济损失3874余万元。其中,直播带货、微短剧、人工智能服务等方面引发舆论关注。直播带货方面,虚假宣传、低价引流等屡遭消费者吐槽。江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬介绍:“有一些主播在直播的时候满口承诺,消费者收到货后发现货不对板,还有...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

此外，AI客服的反应能力有待完善，如在App的在线实时人工设置中，有的App表现得“机械”，当输入“转人工”时，界面依旧是一连串系统自动回复，但当改为“找人工”时，界面才会跳出人工客服的链接。截至2024年5月15日，记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行...

投诉半天找不到,咨询贵重商品马上找到!联系人工客服好难……

此外，AI客服的反应能力有待完善，如在App的在线实时人工设置中，有的App表现得“机械”，当输入“转人工”时，界面依旧是一连串系统自动回复，但当改为“找人工”时，界面才会跳出人工客服的链接。截至2024年5月15日，记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进...

ESG舆情 | 厨电龙头老板电器投诉事件多发,MSCI评级下调,出海战略...

6月25—26日,在全国12315消费投诉信息公示平台、黑猫投诉平台关于老板电器的投诉信息中,商品虚假宣传、售后服务不到位、产品以假充真、以次充好等质量问题最为常见。其中,在黑猫投诉平台,仅“老板电器爆炸”等相关词条便有7条,如图表1所示,内容包括老板电器油烟机面板爆炸、老板电器燃气灶爆炸、老板电器燃气灶玻璃面...

过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

若消费者多次联系店铺,始终无法联系上人工客服,无法有效解决问题,导致消费者利益受损时,可能涉及侵犯消费者的合法权益(www.e993.com)2024年11月27日。在这种情况下,消费者可以向消费者协会投诉,或向监管机构举报。不过,需要注意的是,AI作为一个程序,它本身不具备承担相关法律责任的能力,面临侵权风险的是AI背后的主体,也就是商家本身。

贵阳实现“12315”“12345”双号并行 提供24小时人工话务服务

7月27日,记者从市市场监管局获悉,贵阳市“12315”消费投诉举报热线与“12345”政务服务便民热线实现“双号并行”,为市民群众提供24小时人工话务服务,成为全省率先实现“双号并行”的城市。“双号并行”后,消费者可拨打“12345”或“12315”反映各类投诉举报及困难问题。届时,市社会治理综合服务中心将统一受理,并根据...

首家省级全年24小时人工服务12315平台正式上线运行

本报讯(马计)近日,甘肃省市场监管局举办12315“一号通”业务启动仪式,全国首家省级365天、24小时全天候人工服务的12315信息化平台正式上线运行。群众随时随地只需拨打“12315”一个号码,就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等,这标志着该省“互联网+市场监管+消费维权”工作进入了新的阶段。

疫情期间12315热线每日人工受理 还有其他投诉途径24小时受理

全省12315热线电话每天上午8点至12点、下午2点至6点为人工接听,其余时间为电话留言,也可以进行投诉举报。特别提醒:消费者在购买商品或服务时如发生消费纠纷,特别是在购买食品、药品、防疫用品(口罩、消毒用品),以及居民生活必需品(米面油蔬菜)时,遇到生产经营者存在质量、计量、价格等违法行为,要注意保留消费凭证,以...

夜间打"12315"投诉电话无人工服务如何维权

“12315”热线7号接线员介绍,该热线的人工服务时间是8:30至12:00,14:30至17:30,其他时间为自动留言录音。工作人员通常在留言录音后2至3天后,对消费者进行回复,一般不会超过一个星期。省消费者委员会副秘书长王体年称,消费投诉不比刑事案件(24小时须有人到现场处理),并未强制性地要求24小时立即处理。他建议...