携程孙洁,让旅游成为印钞机

携程网收入主要来源于五个板块：住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理和其他。其中，住宿预订和交通票务是携程最大的收入来源，三季度，两项业务为携程贡献了超七成的收入。不过，两个业务逻辑并非一致：一般来说，携程较高频率、低利润的票务服务，自带流量体质，可以带动低频率、高盈利的住宿业务驱动向前，从而实现...

携程集团-S(09961.HK)11月6日收盘下跌2.05%,成交12.97亿港元

而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措,服务标准行业领先。为应对新冠疫情...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示,今年以来,随着全球用户需求的快速增长,海内外服务需求进线量同比增长超三成,其中,海外客户进线量增长过半。80%需求可由AI解决个性化偏好对服务提出挑战根据携程客服相关负责人介绍,快速增长的旅行需求,更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更...

互联网30年30物|在线旅游发展历程:旅行住店从此“网上找”

进入21世纪后,随着互联网基础设施的逐步完善和网民数量的快速增长,OTA行业逐渐迎来了发展机遇,众多OTA公司进入市场,1999年,携程与艺龙创立,这些平台通过提供机票、酒店预订等服务,初步构建了在线旅游市场的雏形。并通过技术创新和服务优化,逐渐赢得了消费者的信任,市场规模开始逐步扩大。

携程旅行订票能退吗

拨打携程的客服电话：境内服务热线为1010-6666或400-820-6666，转接至已有订单查询及修改服务(www.e993.com)2024年11月25日。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜，可以拨打携程网电话号码（021-51096762）。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票...

携程客服怎么转人工

**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工...

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

对此,孙波透露了新的布局情况,在2023年下半年,携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”,此前“携程问道”已参与到携程搜索、内容等重要用户寻求旅行帮助的核心场景。而在2024年,“携程问道”也将进行升级,用户不仅会在预订前体验到“问道”的推荐,还会在售后环节得到“问道”的服务。

携程Q2稳健增长背后,有旅游业韧性,也有无数个体的美好故事

目前，该酒店50岁以上用户人群渗透率提高10%，带来更多错峰房型和增值服务的销售。携程“老友会”上线至今，专享产品已覆盖全国40多个热门目的地，服务近100万会员，帮助他们踏上了新旅途，甚至每4个“老小孩”就有1个完成了出国旅行。旅游的火热，还吸引了00后大学生‘反向’进村。刘雨晴就读于西安外国语大学，是...

梁建章解读携程2024年Q2财报:将持续投入AI 增强用户满意度

AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单,涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度,为用户提供可靠参考;行程规划维度,携程问道及TripGenie可为全球游客提供个性化,便捷且高效的行程规划;售后服务维度,AI及大模型应用,极大提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服...