武汉烟草:智慧升级 服务革新

近日,武汉市烟草公司创新推出的“知音云”客户服务管理系统已全面上线。该系统聚焦经营户需求,将数字技术与业务流程有机融合,依托AI智能客服提升客户诉求响应速度,以人工客服辅助一线人员对“症”施策,实现了客户咨询、投诉信息的全闭环管理与数据沉淀,为店铺经营数字化转型升级再添新翼。目前,“知音云”客户服务管理...

六安市烟草专卖局(公司)优化服务模式助力提升客户满意度

优化智能客服,完善问题策略库,精准匹配客户服务需求,实现智能客服由单一“简单问答”转向多功能“学习交互”。开展零售终端画像研究,探索“智能评价+人工评价”相结合的模式,提升服务的有效性。(通讯员:安于红)

武汉烟草:服务全天候 “小知”来帮忙

“知音云客服”顺利上线。“自有了‘小知’，它就像是一个24小时的客户经理，总能实时帮我们解答问题，而且使用烟草证号就能登录，操作起来也方便。”韩洪恩对客户经理王强说到，她对智能客服系统赞不绝口。“‘知音云客服’的上线，可以弥补我们过去服务无法全天候、精准化响应的不足，的确是为我们一线人员开展客...

浙江绍兴烟草:一站式处理流程擦亮咨询服务“她”名片

不久前,市民陈先生因结婚需要,通过烟草客服热线“96313”反应了用烟需求。电话中他被告知,针对红白喜事等民生用烟需求,可以开启应急订单特事特办,凭结婚证等相关证明就可申请。另一方面,该局客户服务员队伍积极整合渠道,解决零售客户和消费者的急难愁盼。“目前,零售客户及其他社会公众可通过‘96313’‘12313’‘...

筑牢今冬温暖防线!24小时客服热线,必须收藏→

为了给广大热用户提供优质、高效的一站式供热服务。京热涿州公司0312-3861818供热服务热线,24小时为用户提供服务。京热涿州公司向社会公布四个供热服务中心供热管家联系方式,热用户可对照所属小区直接拨打报修。我们将竭诚为您服务。开发区供热服务中心小区名称...

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

★交通运输部门(服务热线:12328)负责受理交通运输行业公路、水路、道路运输(含城市客运)、海事业务领域相关管理工作的投诉举报、信息咨询和意见建议(www.e993.com)2024年11月24日。◆文化市场监督举报热线12318◆纳税服务热线12366◆长春市烟草专卖市场监管电话12313◆长春水务集团客服热线89812345...

宿州市烟草专卖局(公司)直属分局(埇桥营销部):创新服务举措 提升...

近年来,面对市场环境和消费者需求的不断变化,宿州市烟草专卖局(公司)直属分局(埇桥营销部)通过一系列创新服务举措,持续提升客户服务水平,努力为卷烟零售户和广大消费者打造更加优质、高效的服务体验。店面环境焕新颜,提升品牌形象为进一步提升卷烟零售户的店面形象,直属分局(埇桥营销部)围绕卷烟零售户的店容店貌、卷...

南京烟草三分局:暖心服务绘民生幸福底色

客服工作人员与老人交流。南京烟草三分局供图为厚植为民情怀,南京市烟草专卖局(公司)三分局(分公司)(以下简称“南京烟草三分局”)积极开展“助困筑梦·点亮希望”活动,为困难零售户排忧解难,用实际行动诠释社会责任与担当。情系民生精准帮扶谱新篇南京烟草局三分局始终勇担责任,时刻关注着辖区内的困难零售客户,...

办事服务_国家烟草专卖局

邮寄接收:北京市西城区月坛南街55号国家烟草专卖局政务服务大厅收,邮编100045业务咨询电话:010-68529651投诉监督政务服务大厅监督和投诉窗口:国家烟草专卖局,位于北京市西城区月坛南街55号政务服务大厅监督和投诉方式:传真:010-63606331信函:北京西城区月坛南街55号国家烟草专卖局人事司收,邮编100045...

有事?打“12345”政务服务总客服,全天候人工服务

设立3个热线分中心对12367移民咨询服务热线、12366纳税服务热线、12313烟草专卖品市场监管举报热线等3条政务服务便民热线，以分中心形式归并到市级12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。拓宽受理渠道12345热线平台增设“郑州12345”手机APP客户端（包含7个12345...