腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

如何为10亿用户提供服务?上游新闻走进腾讯客服重庆基地

12月5日,上游新闻记者走进腾讯客服重庆基地8层,在这里,工作人员和其他的客服基地小伙伴一起受理社交、支付、游戏等多条业务线相关问题。“您好,请问有什么可以帮到您?”腾讯劝阻止付客服专员方晴正在为当天的用户服务。2020年11月,方晴加入腾讯客服,成为微信支付客服中心的一员,主要为用户提供劝阻止付帮助。“其实...

中化学数科采用腾讯企点大模型客服机器人,客服系统搭建仅需0.5天

目前,腾讯企点大模型客服已经应用于金融、消费电子、政务、交通出行等多个行业。例如,针对金融领域的查询、办理类操作,腾讯企点大模型客服可实现流程配置成本降低50%;为人工客服实时推荐答案,让回复效率提升20%;通过智能生成摘要&会话小结,让每通会话用时节约20s;采用大模型标签智能质检,让识别准确率提升100%。(...

微信自动清理3天未读消息登上热搜!腾讯客服回应:3天后会清理!服务...

针对此消息，腾讯客服表示，在微信聊天时，已接收并下载（查看）的图片、视频、文件、文字、语音、表情等聊天记录均会被一直保存在当前设备内，并可以永久查看。出现以下情况可能会导致无法查看相关记录：1．未接收的消息，微信服务器会自动保留3天，3天后自动清理，清理后无法再接收。2．在微信存储空间中选择管理聊天...

AI的崛起砸了谁的饭碗:互联网行业的“革命性”大洗牌

8.客户服务与自动化客服百度智能客服、腾讯客服、阿里巴巴客服等客服本来是为了"解决问题",但有时候客服的"慢"或者"被打断"让我们抓狂。如今,AI不仅反应迅速,还能根据客户的历史记录精确地提供解决方案,免去你一遍遍讲述问题的烦恼。

腾讯会议调整免费的单场会议时长;七牛云正式登陆港交所

牛透社10月15日消息,腾讯会议官网最新发布,将从即日起逐步调整免费版服务,将单场会议的时长限制调整为40分钟(www.e993.com)2024年12月19日。这一调整适用于3至100人的会议。对于2人以下的会议,腾讯会议将继续提供不限时服务,以支持小型讨论和面试等场景。这一服务调整预计将在未来几个月内逐步实施,腾讯会议将通过应用内通知...

曝海康威视大规模裁员,涉及1000多名员工、N+2赔偿,官方回应;腾讯...

黄仁勋称现今的努力已远远超越了单纯制造芯片的范畴,“我们运用了多种先进的技术手段来实现这一目标,实际上我们每年都在以远超摩尔定律的速度降低人工智能的成本。”“当你今天使用ChatGPT这个令人赞叹的服务时,我也每天都在使用它。今天早上我就体验了它的魅力”,黄仁勋说道。他认为,在不远的将来,它将通过迭代推理...

苹果CEO库克上海行与比亚迪、叠纸、三顿半…联动;腾讯、快手...

在线音乐订阅收入为121亿元,同比增长39.1%。2023年第四季度,腾讯音乐在线音乐服务收入同比增长41.1%,达到50.2亿元;在线音乐付费用户数同比增长20.6%达1.067亿,在线音乐ARPPU实现连续7个季度增长。在线音乐服务收入持续强劲增长,在总收入中的占比达72.9%,达到历史新高。

董宇辉回应被说架子大;罗永浩宣布直播卖云;知情人士回应腾讯大...

高德过去、现在包括未来,都没有对地图导航服务进行收费的任何计划。”客服人员表示,近期传播的3.5元收费项目,是高德地图推出的变换车标的业务,不购买不会影响用户使用导航功能。顺丰控股:2024年会继续进攻中高端市场布局新赛道顺丰控股3月26日在业绩说明会上表示,在未来展望中,公司看到了很多机会,包括在新兴行业供应...