申通快递:产能投入、赋能网点、优化服务共同提振业务量增长

2024年9月26日 - 百家号

新华财经深圳9月26日电（记者李唐宁卫韦华）9月26日，以“物流加速新赛道”为主题的物流行业上市公司2024年路演活动在深交所举办。申通快递董事会秘书郭林表示，公司持续投入产能，不断提升时效质量，夯实品牌服务粘性，同时增强网点在一线的服务和获客能力，拓展散单和大客户，带动了业务量增长快于行业整体增速。随...

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「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

2024年4月28日 - 百家号

张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接申通各服务、实操等业务系统不断拓展服务场景，提升客户诉求识别的准确性以及对客户问题的处理能力。同时，通过“人机结合”的服务模式，提升人工介入效率，降低AI客服转人工的等待时间，同时智能客服也会不断学习人...

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无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

2023年12月26日 - 舜网

“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明、照...

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申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家

2024年6月13日 - 新浪新闻

通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号,统一了咨询入口,实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务,显著提高了服务效率和员工满意度。给技术服务团队建一个“统一的大脑”申通快递集团的技术服务团队面临着处理大量重复性问题的挑战。服务...

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申通快递:如何给35万员工配备一个满意的智能客户体验专家?

2024年6月7日 - 网易

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顺丰市值重回2000亿阵营;淘宝将接入京东物流,京东将接入菜鸟;抖音...

2024年9月29日 - 腾讯网

罗戈网从发布式现场获悉,在海外双11、黑色星期五等大促发货旺季来临前,菜鸟通过厦门跨境商家中心,为本地海量中小出海商家提供定制化的跨境快递服务,包括本地一件揽收、本地发货、特惠服装专线等,并将积极配合和支持厦门自贸区的商家孵化服务(www.e993.com)2024年11月29日。菜鸟厦门商家中心落地后,也将牵头行业生态资源、雨果跨境等重点行业伙伴,让...

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【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书菜鸟控股递四方?

2024年9月19日 - 搜狐

9月11日8点,辛巴原计划直播宣布赔付1亿元相关事宜,“组织1600名客服和一亿元资金为其他主播提供售后赔付服务,同时将在直播中回答网友提问”。有网友表示,辛巴店铺已经开始为三只羊直播间售卖的梅菜扣肉和茅台引发的赔偿问题进行赔付,梅菜扣肉赔付188元,兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。

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“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

2024年2月2日 - 上观

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

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“春节快递停运”?多家快递企业官宣!