孔凡惠《服务在厅堂 消保在身旁》
②眼神服务(接触客户的眼神、提供视线服务)③妥善措辞(如何与客户互动)④服务礼仪⑤柜面实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)⑥7+7流程(7个关键动作及7句话,每一步动作的要点分解)二、金融消费者权益保护政策解读与典型案例分析1.金融消费者权益保护工作的重要性1)消保工作背...
山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局
公司坚守消费者权益,科技赋能提高“一站式”投诉处理水平,通过深入分析、研究“客户投诉处理”全流程,引入RPA(机器人流程自动化)技术,搭建了“投诉快处”机器人,以科技创新赋能,以流程优化提质,实时、动态地监测客户投诉并及时回应反馈,有效解决了投诉处理流程不顺畅、各关键节点不清晰、投诉跟踪脱节、转办后...
广发银行海口分行开展消保政策解读与客户投诉处理能力提升培训
通过列举典型案例,分析客户投诉原因,应对投诉处理技巧的环节,进行现场互动,气氛热烈,使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,为有效提升消费者投诉的处理技巧,积极预防和化解消费者投诉奠定基础。本次培训内容充分详实,讲解深入浅出,课堂互动有序。参训人员进一步明确消保服务工作的重要性及意义,明确工作中...
工商银行南宁分行坚守“金融为民”初心 做好消保与客户投诉服务
日前,该行组织辖内县域支行上门开展金融服务,为居民、教师、学生、单位职员等提供个性化知识宣讲活动,通过现场宣讲、互动问答等形式宣传金融消费者八大权利、反诈、诚信教育等内容,发放结合印制有金融消保知识与相关银行业务的宣传资料,普及消保知识的同时也满足了县域客户的业务需求。工商银行南宁分行相关负责人表示,南宁...
浙江省消保委公布一季度投诉热点 预付式消费、二手车消费、物业...
第一季度,浙江省消保委组织受理预付式消费投诉1745件,反映的问题主要有:一是充值容易退卡难。部分经营者违反法律规定,营业执照核准登记未满6个月就发卡,充值金额超过法定限额,针对消费者想要退卡要求设置苛刻退费条件。二是服务质量保障难。部分经营者实际提供的商品或服务与事先承诺不一致,单方面变更服务内容,降低...
光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...
此外,光大银行对金融消费者的服务向前延伸,在产品设计环节,把投诉环节获得的信息提前加入到新产品的设计环节中,优化产品研发投产的流程,并把其中一些可能出现的隐患反馈给金融产品设计者,进行产品或服务的完善以及预处理方案准备(www.e993.com)2024年10月18日。最终,从“大消保”系统建设到2024年2月底,光大银行通过系统的精细化管理,缩短了投诉办...
鼎和保险:以服务质量为落脚点,完善消保服务监督体系
”周晓军表示,公司为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择,让教育宣传效果更加直接有效。鼎和保险针对老年人开展金融消保知识宣传活动。/受访者供图投诉处理重心前移至“投诉预防”“四位一体”机制见成效做好金融消费者权益保护工作,要对投诉纠纷“接得住”“处理得好”。对此,鼎和保险积极做好消费...
邮储银行永州市分行:坚持服务立行 推动消保工作再上新台阶
红网时刻新闻7月11日讯(通讯员陈金娟)邮储银行永州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,顺应消费者权益保护发展趋势,不断提升服务质效。分行消费者权益部门在业务产品创新、信息披露等环节采取针对性措施,法律合规部门牵头做好客户信息反馈与风险提示,通过消保专项审计发挥独立监督作用,多道防线合力保护消费者权益...
上半年宿州市两级消保委共受理投诉91件 为消费者挽回经济损失30余...
拂晓新闻网--拂晓报讯日前,记者从市消费者权益保护委员会获悉,今年1-6月,宿州市、县(区)两级消保委共接受消费者来访、咨询2279人次,接到投诉91件,为消费者挽回经济损失31.72万元。在上半年受理的投诉中,服装鞋帽类有22件,占投诉总量的24.17%。消费者反映的问题主要有:线下购买的鞋服短期内出现脱胶、开线、...
邮储银行深圳分行做好金融消保服务,诠释“金融为民”理念
“党员服务市集”,通过设立咨询台、摆放宣传展架、派发宣传材料等形式,向往来市民宣传金融知识;四是“校园+消保”,面向一少一新重点群体,开展“小小银行家”“青少年财商”宣教活动;五是“口岸+消保”,将临近深港口岸的四个营业网点打造成深港金融服务站,其中设立金融明白人主题宣传角,并组织网点工作人员向出入境...