服务“卷王”--亚朵酒店是怎么拿捏客人的?

服务上,亚朵亦将“体验”二字做到极致:从迎宾专车接宠到萌宠见面礼,从宠物秘密菜单到携宠纪念照,亚朵的“宠物友好”服务贯穿于萌宠入住到离店的全程。Part5亚朵酒店为带孩子客人提供的服务细节亚朵酒店为带孩子的客人提供了无微不至的服务。专为孩子设计的小床,不仅配备了安全护栏,其床单、被褥上的动画图...

酒店退房好像一夜之间都不查房了?为啥酒店规则大变了?

微博上有博主发起了对“现在退房都不检查了”的看法投票，近九成的网友认为酒店的这种做法不仅高效还能提升顾客体验。在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房时酒店服务员查房一直是“基本退房程序”。过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为了防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有...

为什么现在酒店退房都不查房了?取消查房的背后……

过去,受技术条件限制,监控设施不完善,客人离店后难以寻找,为了防止客人带走酒店物品,同时检查房间内是否有损坏或污染的情况,客人入住前交付一定的押金,退房等待酒店查房是默认的规则。图源:参考资料[1]不过彼时,也有一些酒店选择不查房。早在2009年,济南日报就曾报道,济南市一连锁酒店率先在全国推出“无停留离店”...

“酒店退房不再查房”需要顾客与店家“双向奔赴”

入住时支付押金,退房时等待工作人员查房,确认没有问题后返还押金,是此前多数酒店要求的退房基本程序。而现在大多数酒店不收押金、不查房,客人只需要归还房卡就能离店。免押金和免查房,是科技带来的便捷体验,更需要店家与顾客的“双向奔赴”。如今,实名登记加人脸识别认证技术的应用,使得顾客不再“透明”,酒店也不再...

中高端酒店新产品,为何选择以服务为核心的“质价比”进行突围?

当前，中高端酒店正从过去以产品驱动为主的模式，转向以服务体验驱动的模式。无论是在产品打造还是体验塑造方面，酒店都更加注重从消费者的角度出发，以更好地满足客户需求。这种“想消费者所想”的品牌理念，能够通过优质服务让消费者真切感受到。艺龙酒店科技启程酒管常务副总裁兼美豪丽致酒店品牌主理人陈煜指出：“...

做好服务 这些细节需注意

十、离店服务:提供人性化服务,如适当延迟退房时间、主动为客人提供叫车、路线查询等服务(www.e993.com)2024年11月7日。十一、重视差评:看到差评要重视,回复要及时、诚恳,并提供问题的解决方案,减少差评对其他客人的影响。十二、信息服务:提供并优化酒店APP服务,方便客人预订、信息登记、呼叫服务、查看会员权益和相关信息等。

凤悦酒店及度假村亮相2024酒店品牌展暨酒店品牌峰会

在空间设计上,酒店入口为一个标志性的元气舱门,为客人营造入舱的仪式感,实现"元气出舱"。接待前台以"缤纷接待"为主题,打造零接触的服务,每个门店都有本地特色元素,与地域文化相融合。凤悦假日酒店|缤纷大堂针对消费者的旅居需求,大堂里设计了"元气补给站",冰箱、咖啡机、微波炉一应俱全,全天候供应橙汁、咖啡...

一家八口住一间房,“超住”频现的酒店反被客人割韭菜

而除了主题酒店以外,其他类型酒店也在试图通过创新产品与叠加服务来触达消费者。成都酒店业者透露,现在成都大部分早上送早餐,下午送下午茶,晚上还要送粥、熬甜品。莉拉所经营的酒店也纷纷推出了接机、下午茶、鸡尾酒等个性化服务来吸引客人。除了日常需求,还有离店伴手礼、宠物友好等。人无我有,人有我精,做不同,...

重庆酒店:提升服务质量当好“东道主”

走进重庆银鑫世纪酒店,灯笼、中国结、春联等元素年味十足。酒店负责人介绍,他们在节前加强了员工服务意识、服务技能培训,严格按照行业标准规范开展“微笑服务”,以细致周到、热情有礼提高客人住宿体验满意度。“客人没到前,我们就会安排大堂副理与对方落实到达时间、有无特殊需求、是否需要接站。”重庆世纪同辉酒店负责...

维也纳酒店全新升级品质服务,为宾客带来*的旅居体验

维也纳酒店全新升级离店前服务,只为让客人满意尽兴而归。check-out全新增值体验离店伴手礼,离店前送一瓶维也纳酒店联合乐百氏品牌定制的天然矿泉水,带一份维也纳酒店伴手礼品,感受宾至如归的舒心体验。不论是商务差旅还是觅一处放空之地,维也纳酒店舒适的服务兼顾功能和差旅需求,给予宾客质感充分的差旅新体验。