“物业费违约金”惹争议,万科物业致歉:暂停计算未提供服务月份...

近日,多地万科物业管理的小区业主反映,他们在万科物业的线上系统中收到物业费违约金账单,显示下半年7至12月期间产生了违约金。特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。Notice:Thecontentabove(includingthepicturesandvideosifany...

万科物业杨光辉:继续优化收费系统提升服务质量

近日，万科物业在其部分服务项目中上线了物业费违约金催收系统，本意旨在督促逾期未缴费业主根据合同履约，却意外触发了与部分业主之间的信任波澜。针对此情况，万科物业今日发布情况说明，万物物业首席客户官杨光辉承认“系统规则未充分考虑业主实际感受”，宣布对符合条件的业主延长未提供服务月份的违约金计算，并承诺管家一...

万科物业发布情况说明:忽视了部分业主的感受,将优化违约金催收规则

新浪科技讯7月19日中午消息，针对物业费缴纳争议，万科物业今日发布情况说明称，这是一个基于合同条款的简单算法，但忽视了一部分业主的感受，将优化违约金催收规则。声明称，近日，公司关注到物业费违约金相关的投诉和媒体报道，公司极其重视。调查中发现，针对合同约定按年预缴的客户，系统触发了违约金催收信息，而其...

万科物业首发社区儿童服务标准,填补行业空白

为解决惠州社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，...

高标准做好每件小事,万科物业重新定义了“物业服务”

万科物业“好管家”九大性格特质此外,万科物业还有护送儿童放学、为业主打造生日仪式感等特殊服务,组建起一支专业的管家团队,研究出一套惊喜服务打法。“有事帮忙管家好”一件件“小事”背后的双向奔赴白皮书中,万科物业提出“有事帮忙管家好”的服务口号,要求管家做聪明能干、能说会道、热情友善的“阿庆嫂”,实...

从“管什么”到“怎么管” , 万科物业管家服务的精细化之道

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化,万科物业再次升级管家服务(www.e993.com)2024年11月28日。为了给业主提供更精细、更有温度的服务,万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家,提供入户服务,深入了解每一位住户,覆盖小区所有生活触点。万科物业的幸福管家服务体系...

万科物业 | 从“管什么”到“怎么管”,从日常服务到惊喜服务

万科物业制定了11项空置房物业服务内容,无论居民在不在小区生活,在允许的前提下,管家会定期对空置房屋清扫落叶、定期通风、关闭门窗等,定时报告空置房屋状态。凭借对住宅空间服务的用心,万科物业管家围绕业主房屋使用全周期,在搬家、交付周年庆、装修、空置等不同阶段,沉淀了多样化的服务内容,形成《搬家指南》、《交付...

万物云逐步“脱钩”万科 董事长朱保全:2023到2025年是物业行业的...

“不可否认,物业行业是一个不动产持有者的刚需消费服务,这个行业的合同续约率超过85%,超过绝大部分SaaS公司。2023年到2025年这几年会是行业的分水岭。”3月22日下午,在2023年年度业绩会上,万物云董事长朱保全向投资者以及《证券日报》等媒体做出这样的预判。

物业管家白皮书发布,万科物业首次披露服务创新范式

近日,中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》(以下简称“白皮书”)给出了答案。这份白皮书以万科物业为蓝本,借鉴行业头部企业的实践经验,指出以管家为抓手,通过一个专业的管理人、统一的服务标准、创新的服务内容破解民生难题。揭开万科物业管家“铁军”炼造秘籍...

万科物业科技赋能 探索 “城市+物业”一体化运营新模式

万科在数字化“社区大脑”与智能运营调度中心赋能服务也有所突破。在佛山万科物业所服务的小区,每天都有海量信息需要监测、收集和分析、处理,同时还需要整合社区资源,提升治理效率。如果要评选出智慧社区的最强“大脑”,无异于是城市E控中心。作为整个小区管理的“大脑”,E控中心后台人员通过一个智慧大屏查看每个项目的...