平安人寿坚持科技赋能,全力以赴提升客户满意度

平安人寿的官方400电话为客户提供了一个直接、人工响应的通道,保证每一个来电都能被迅速接听,并由专业的客服团队进行处理,确保问题不被延误。针对习惯于线下解决投诉问题的客户,平安人寿推出了搭载智能核心技术的数字门店,提供一站式服务体验,客户可以随时查询保单状态、办理业务、享受专属权益,还可以随时随地通过数字门店...

金融价值观丨践行为民初心 打造“三省”体验 平安人寿扎实办好...

2023年10月,保险行业发起人身保险“睡眠保单”清理专项行动,平安人寿迅速响应,通过短信、金管家APP线上精准推送提醒通知,线下服务人员主动联系,积极寻找保单利益相关人,实现消费者保单权益“颗粒归仓”。为提升客户体验,金管家构建“1键查询、1键办理、1键转人工”极简体验,增加电话中心、柜面专项锦囊,主动提醒咨询其它业...

在线保单服务办理超67万次 春节期间平安人寿服务“不打烊”

????今年春节期间,为确保客户在假期随时随地畅享服务,平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”,平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次,智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次,理赔总金额达7790万元。????全天候保障客户需求方面,平安人寿提供7*24小时在线服务,无论是咨询、投诉、理赔,还是续期...

平安人寿杨铮:践行为民初心,打造“三省”体验,扎实办好民生实事

2023年10月,保险行业发起人身保险“睡眠保单”清理专项行动,平安人寿迅速响应,通过短信、金管家APP线上精准推送提醒通知,线下服务人员主动联系,积极寻找保单利益相关人,实现消费者保单权益“颗粒归仓”。为提升客户体验,金管家构建“1键查询、1键办理、1键转人工”极简体验,增加电话中心、柜面专项锦囊,主动提醒咨询其它业...

平安寿险保全服务怎么操作?上平安金管家APP一键搞定

客户可以根据自身情况选择线上或线下办理方式,如果选择线上办理,可以通过平安金管家APP一键操作完成申请;如果选择线下办理,可以携带所需资料到就近的营业部柜台,寻求工作人员的协助办理。实时关注寿险保全申请进度,留意操作注意事项在办理完成后,客户可以耐心等待保险公司的审核和处理。在此期间,客户可以随时关注平安寿险保...

重塑客户理赔体验,平安人寿“111极速赔”打造三省服务新名片

今年3月,平安人寿客户张先生意外摔倒,成为首批体验“111极速赔”服务的用户(www.e993.com)2024年11月7日。据悉,张先生在理赔报案时,打开金管家APP,用语音对机器人说,“2024年3月13日我在深圳港大医院被诊断为骨折”,仅仅花了30秒,就完成了理赔报案全过程。一个月后,张先生结束了全部治疗。他将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡一键上传...

您的保单“睡眠”了吗?——平安人寿陕西分公司唤醒“睡眠”保单在...

平安人寿将持续进行“睡眠保单”提示,通过短信、APP消息、电话等方式进行主动通知,请留意查看。6、平安金管家APP操作路径(1)登录平安金管家APP-首页-保单服务(2)领取理赔款或满期保险金,可点击理赔申请或生存金(3)针对效力中止或终止的保单,可点击常用服务模块的全部-保障调整-办理退保或复效...

推动金融创新发展,平安人寿一站式服务“数字门店”亮点多

一方面,平安人寿不断丰富权益内容,兼顾不同客群延伸需求,打造覆盖广、体验优、一站式服务模式。另一方面,用数据洞察客户使用需求,持续增强增殖服务水平及能力。平安人寿金管家保险一站式服务”数字门店“,利用数字技术改进业务流程,升级线上服务能力,打造一站式”问问题、查保单、办业务、享权益、买保险“等服务体验,...

平安人寿:唤醒“睡眠保单”,延续保障,守护权益

、金事通app是由中国银行保险信息技术管理有限公司推出的一站式保险服务平台。下载APP后,用身份证号、手机号码注册,并实名认证,在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块查询。??平安金管家APP平安金管家APP是平安人寿的官方平台,已针对“睡眠保单”客户开启专项通知,如果您收到APP推送的“睡眠保单通知”,点...

平安人寿北京分公司2024理赔半年报发布:理赔件数大幅提升

温馨提示:广大客户朋友如果有理赔需求,可以第一时间拨打95111服务热线进行报案,同时保留完整病历资料、发票等资料,以及其他与出险相关的材料,您可以通过平安金管家APP或联系保单服务人员提交理赔申请,获得快速、温暖的理赔体验。*理赔数据出自平安人寿北京分公司业务系统...