发布首个《社区儿童物业服务手册》,万科物业率先完善服务体系

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一...

高标准做好每件小事,万科物业重新定义了“物业服务”

在万科物业服务体系革新的过程中,并不是单纯的对服务进行分级,而是让曾经“僵化”的服务内容迎来一次崭新的配置机会。白皮书指出,为覆盖小区居民所有的生活需求,万科物业围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的23项核心触点展开管家服务,让服务不留死角,不留盲区。万科物业的幸福管家...

从“管什么”到“怎么管” , 万科物业管家服务的精细化之道

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化，万科物业再次升级管家服务。为了给业主提供更精细、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家，提供入户服务，深入了解每一位住户，覆盖小区所有生活触点。万科物业的幸福管家服务体系装修前，万科物业管家提前制作《装修小贴士》，注...

首个管家服务白皮书发布 万科物业重新定义物业服务

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化,万科物业再次升级管家服务。白皮书指出,为了给业主提供更精细、更有温度的服务,万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家,提供入户服务,深入了解每一位住户,覆盖小区所有生活触点。图为万科物业的幸福管家服务体系装修前,万科物业管家提前制作《装修...

首次公开管家服务标准 万科物业创新服务模式提供行业范本

3月20日,中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》(以下简称《白皮书》)给出了答案。这份《白皮书》以万科物业为蓝本,借鉴行业头部企业的实践经验,指出以管家为抓手,通过一个专业的管理人、统一的服务标准、创新的服务内容破解民生难题。万科物业的幸福管家服务体系...

多极赛道发力 万科物业、碧桂园服务、招商积余位列卓越三甲

2023年,宏观环境以及房地产风险依然给物业服务行业带来了压力,在增量放缓、存量竞争日趋激烈的环境下,物企正视自身能力,拥抱变化,以品质服务为抓手,在规模扩张上取得了进展(www.e993.com)2024年11月27日。社区增值服务延续较低增速的同时,继续拉动物企毛利率。生活服务类已经被物企比较广泛地尝试,团餐、托幼及养老等业务逐渐成长。

万科物业 | 从“管什么”到“怎么管”,从日常服务到惊喜服务

去年,万科物业发布全新宣传片《冲吧,小黄衫》,聚焦一群“管家人”琐碎又温馨的日常服务,让更多圈外人产生了共情。管家到底“管”什么?怎么“管”?什么样的管家服务才是好服务?3月20日,中指研究院发布行业首份《物业管家发展白皮书》(以下简称“白皮书”),给出了答案。白皮书以万科物业管家为样本,对物业服务展开...

行业首部《物业管家发展白皮书》发布,万科物业首次公布管家服务...

来源:万科物业,中指研究院综合整理此外,龙湖智创生活开创了“智囊型管家”服务模式,改变了以往物业服务流程中客户与物业公司秩序、保洁、工程、客服的多点对接,服务升级之后,将演变为客户与物业公司智能平台和物业管家个人的直接沟通,提高了服务效率,优化了客户对物业服务的体验。保利物业打造“亲情管家”的组合,由一名...

高标准做好每件小事!万科物业首次披露管家服务标准

要达成超预期的服务,似乎并不是一件容易的事。3月20日,中指研究院发布了行业首份《物业管家发展白皮书》(以下简称“白皮书”),这份白皮书以万科物业管家为样本,对物业服务展开了抽丝剥茧的研究,讲述了万科物业如何以管家为抓手,与业主构建起更深层次的“精神链接”,从而开启美好社区的“幸福门”。

万物云逐步“脱钩”万科 董事长朱保全:2023到2025年是物业行业的...

“不可否认,物业行业是一个不动产持有者的刚需消费服务,这个行业的合同续约率超过85%,超过绝大部分SaaS公司。2023年到2025年这几年会是行业的分水岭。”3月22日下午,在2023年年度业绩会上,万物云董事长朱保全向投资者以及《证券日报》等媒体做出这样的预判。