陈春花:什么是检验服务的最可靠信号?
借助这个例子,我想再强调一下:服务与产品之间不是相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面。两者不是互补关系,而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决,服务的价值须由服务自己来解决。绝不能把服务当作弥补产品不足的手段,服务必须能够带来增值,如果服务没有带来增值,就没有意义。06结束语...
陈春花:好的管理,取决于5项协同
文化管理:企业持续经营一个有作为的企业家,会提出、实践和塑造企业文化,使得企业上下产生一种认同感,提炼出一种共同的价值观。这样的企业家,无时无刻不在思考这样一些问题:企业生存和发展的目的是什么?最终奋斗目标是什么?产品如何被人们接受?如何制造出最有竞争力的产品?怎样把最好的人才集中到公司,又...
谈义良:我找了15年“养老”的本质,答案就在这本书里
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直播预告 |陈春花:管理要为经营服务
管理与经营是管理者需要具备的两种能力,经营是选择正确的事做,管理是把事做正确。从这个意义上说,经营是第一位的,管理是第二位的。这也是我以前强调“管理不重要”的根本原因,并不是管理真的不重要,而是相对经营来说没那么重要,它是为经营服务的。
陈春花:称霸市场的关键除了好产品,更是渠道管理
1953年,在自身的业务经营上,宜家做出了两个以顾客价值为导向的革命性改变。一是推出家具展销厅。因为产品质量不好将使顾客深受伤害,而顾客只看商品目录是看不出真实质量的,所以,宜家于1953年在瑞典阿姆霍特开了第一家家具展销厅,宜家希望顾客能够在这里真实地感受产品的功能和品质,以此赢得顾客信任。这个家具展销厅...
陈春花:环境越复杂,经营越要回归本质
静下心来思考,经营并不像我们感受到的那样复杂(www.e993.com)2024年10月23日。经营的基本要素只有四个:顾客价值成本规模盈利所有对于战略、营销、产品、服务、价值链、品牌的本质的认识,都基于对这四个基本要素的理解。每个人都可以掌握这四个基本要素,并且培养自己基于这些要素做出选择和判断的思维习惯。
陈春花:增长的本质,是战略和组织的合二为一
2017年,智慧树确定“见树成林,百栈百胜”业务战略,在100多所大学里建立客栈,简化产品和服务,聚焦做好核心产品,做到了有竞争力的成本。同时,它取消省级分公司架构,经营重心围绕着500个核心客户展开,然后全员计划管理,每个月不断推进。到了2019年,智慧树服务的大学超过2000家,选修课程的学生超过千万,更重要的是,它...
陈春花:构建品牌,需要4种能力
从本质上来说,构建品牌是定义有竞争力的强劲价值定位,并持之以恒地将此定位价值交付给顾客的过程。为了做到这一点并做得出色,企业必须回到服务顾客的基本工作上去管理自身的业务运作。只有基于这个出发点,企业才会理解如何才能产生品牌。虽然改革开放后中国企业在市场奋斗中创造了很多产品,也拥有了丰富的商品市场,但中...
陈春花:好的企业管理,取决于五项内容的协同
如何制造出最有竞争力的产品?怎样把最好的人才集中到公司,又能充分地调动积极性?这些问题的回答正是企业文化所承担的责任。企业文化既是企业的核心灵魂,也是企业的本质特征,是基于企业家推崇和执行的管理方式下产生的团队绩效。用知识的眼光看企业,企业组织就是一个对知识进行整合的结构。随着知识经济的发展,企...