外媒:三星要求独立维修店举报使用非官方售后零件客户引发争议

环球网科技综合报道5月24日,据外媒科技媒体Engadget消息,近日,一份被泄露的合同揭示了三星对独立维修店的严苛要求,该合同规定,维修店在维修三星设备时,需将客户姓名、联系信息、设备识别码及投诉性质等详细资料上报三星维修中心。此举引发了消费者隐私权及维修自主权的广泛争议。据悉,该合同是三星为换取向独立...

三星提升 Galaxy 智能手机维修服务质量:专家出海,技术共享

IT之家8月7日消息，三星电子今日宣布，为提升全球智能手机维修质量，正在积极推进知识转移计划。该公司正将韩国的智能手机维修专家派往海外，以提高各地服务中心的维修技术水平。图源：三星电子新闻稿三星一直以其出色的售后服务和维修能力著称，公司希望将这一优势推广到全球市场。IT之家注意到，今年早些时候，三...

离开中国的下场!三星利润下跌85%!网友:先学习小米的售后服务

从2016年频陷爆炸门,到后来对中国歧视性服务,三星昂首离开中国,以为能换回挽留,但断供中国却给他带来不可挽回的反噬后果。2023年上半年,单就芯片半导体领域,三星损失额同比近40%,价值高达63亿美元,相当于订单直接砍半。不仅如此,疫情三年也导致全球半导体受创,疫情封国使得库存积压日趋严重,相关数据显示,截止2023...

多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

8月26日，陈女士与三星客服沟通，客服表示需要先确定有无人为损坏因素，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，工作人员告诉她这种情况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现，不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户，也出现了和她相似的情况，且被告知需自费...

三星折叠屏手机不到一年返厂维修三次

根据中国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在一年的三包有效期内,如果手机出现了功能失效、屏幕无显示等性能故障,经过两次维修仍然无法正常使用,销售者应负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。从曹女士描述的情况来看,她的手机已经达到了免费更换的条件。然而,尽管曹女士和媒体的关注,三星售后服务仍未能解决问...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

寄修一星期后,维修中心的工作人员来电回复岳先生称,手机外观有明显的磕碰痕迹,判定是人为原因造成的屏幕漏液问题,依照三星的售后服务政策,维修手机需要2500元的费用,并可以提供8.5折的折扣(www.e993.com)2024年11月27日。岳先生认为,自己在使用过程中没有人为或意外原因导致手机屏幕损坏,三星维修中心的检测方式太过于草率,不能使他信服。因此,岳先...

保修期内外观有磕碰不能免费维修屏幕?三星:将努力申请免费

近日,来自长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,自己购买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题,送至售后维修点检测后,工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。秦女士认为手机使用过程中难免存在磕碰,不能成为售后判定屏幕漏液为自己个人原因导致的唯一理由。

消费维权周报|电子产品售后投诉增多,涉三星、华为等品牌

上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的电子产品类投诉增多,包括手机质量、售后维修等问题,涉三星、华为等知名品牌。消费者秦女士反映,她买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题,送至售后维修点检测后,工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。秦女士认为手机使用过...

保修期内不保修,“三星”这样回复……

三星手机售后客服热线:如果您是个折叠屏的话,在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的。记者:马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊?三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些...

南昌一女子吐槽:5199元的三星折叠屏手机,不能折过去

随后,曹女士拨通了三星电子400售后服务电话,了解这部手机具体的售后维修记录。售后服务的工作人员介绍,曹女士这部手机分别在2024年2月、2023年7月存有寄修单的记录。其中第一次描述是:屏幕折痕,机身无法展开,更换了屏幕组件(铰链和胶贴);第二次描述是:折叠不显示,更换屏幕组件(排线和胶贴)。