热线简介
12345市民服务热线是于2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造,整合了城管、市政、工商、供电等30余条政务类公共服务热线,正式开通的一条多功能公共服务热线,同时承担山东省省级政务服务便民热线相关工作。热线的开通,是市委、市政府践行“以人民为中心”发展理念,适应经济社会发展新形势,畅通群众诉求渠...
高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度
丁零零、丁零零……“您好,这里是北京12345市民热线服务中心,请问需要什么帮助?”跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心,电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声,此起彼伏;墙面上,一行大字格外醒目:“让您听到我们的微笑”。作为“12345市民服务热线”的受益者,记者对此感受颇深:曾因棘手小事致电求助,不...
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
在北京12345市民热线服务中心的大楼里,展示了一台旋转式拨号盘的老式电话机,它曾接通了北京最早的“市长电话”。1987年,“市长电话”只有1条线路、3个接线员;如今的12345“市民热线”,拥有750席、1700余名话务员,实现电话、互联网、微信、微博等多渠道服务,可接听8种语言来电,满足不同群体表达诉求的需求。办得满意...
北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...
北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件工单录入截至下午3时,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的急难愁盼,也体现着接诉即办的速度。今年1月至9月,北京12345热线已受...
提升“12345”热线服务效能 架起响应市民诉求“快速路”
源于民众,惠及民众,在南京市浦口区,浦口城建集团加力提升“12345”政务服务热线服务效能。今年以来,该集团秉持“以人民为中心”的发展理念,不断优化服务模式,架起响应市民诉求的“快速路”,提高办件处置效率,以实际行动诠释“我为群众办实事”的初心使命,让每一位浦口区居民感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。
田卫东接听12345市民热线
田卫东接听12345市民热线(记者王贺)10月9日,市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电(www.e993.com)2024年10月16日。市领导赵学坤参加。在热线受理中心,田卫东认真倾听群众来电,详细了解问题来龙去脉,逐一回应群众诉求。对能够现场解答的,他当场给出答复,对需要进一步核实处理的,要求相关部门迅速落实,第一时间妥善解决。
高质量发展调研行|有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
北京商报讯(记者孔文燮)10月11日,2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓,这里却热火朝天,上百名话务员用专业的术语,耐心地向市民作解答,伴随着敲击的键盘声,来自不同领域的诉求被一一化解。道路积水、车辆违停、退款无门……“有事打12345,管用”,这已成...
有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
北京商报讯(记者孔文燮)10月11日,2024年"高质量发展调研行"北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓,这里却热火朝天,上百名话务员用专业的术语,耐心地向市民作解答,伴随着敲击的键盘声,来自不同领域的诉求被一一化解。
人民日报聚焦上海12345市民服务热线线上系统:耐心倾听诉求 ,用心...
在上海,大多数市民都知道“有困难找‘12345’”——今年1—7月,上海12345市民服务热线接听量达551.3万个,平均每天2.6万个。“我们帮您把诉求转给有关行政管理部门,督促其及时为您处理。”孙伟虹边在电话里回应,边快速在电脑上记录投诉的主要内容,点击发送给职能部门。这个电话刚刚结束,下一个就接了进来。
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做好数据挖掘,为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海12345市民服务热线,记录他们耐心倾听、用心服务的生动实践。