案例分享:消费金融公司应用度言催收机器人打造人机耦合催收模式
此外,考量产品还要看易用性如何。度言催收机器人支持和贷后管理系统对接,让客户更便利地管理逾期案件信息,系统不仅配备了专业的催收话术库共客户直接使用,还可以配合客户根据自身业务场景定制搭建专属话术库;系统设置简单便捷,业务数据报表极为丰富,极高的易用性能够大大提升机器人催收工作效率。该负责人还提醒大家...
催收新套路大揭秘,手把手教你应对,不再被套路!
1、大量的虚拟号码来电现象依然存在。通常,官方电话以95和400开头,而其他无法回拨的座机或手机号码,大多使用虚拟号码打来,属于催收电话。2、群发的系统催收短信仍然存在。这些短信大多为假,且发来短信的号码多半是106等,那短信中提到开庭时间、上门催收、提交法院等大家要谨慎甄别,如果是短信中涉及到这些案号等信...
贷后催收国家标准重磅发布,金融机构、第三方催收、债务人均要明晰...
素喜智研高级研究员苏筱芮表示认为,今后如催收话术出现不当内容,只有两种可能:一种是持牌金融机构本身不合规,将承担有关责任;另一种是催收机构未经过报备的“自由发挥”。与此同时,《指引》规定,催收频次应控制在合理及必要的范围内。以语音形式(含智能语音)进行交互式催收,催收频次应严格控制在合理、必要的范围内,...
金融315丨64万条催收投诉背后,贷款平台商业模式可持续性隐忧
“反催收联盟一般有一套固定的模板话术,如果是正常逾期的债务人可能不了解那么多专业术语,但是反催收的人会触发部分敏感词汇。”他提到,金融机构对真正出现困难产生逾期的借款人会有部分息费减免、贷款展期等政策,但一旦被打上“反催收”标签,很可能直接启动司法程序进行起诉,要求债务人全额还款。“有很多借款人可能...
被称“催收巨头”的湖南永雄集团传出复工,多名员工涉恶性案例
合规合法催收是入职培训的重点。此外,公司每周、每月都开展制度学习和合规培训,告诉员工哪些催收话术不能用、哪些引发了欠款人投诉、处罚措施是什么,全国分公司通过广播线上参会。在永雄总部有一个由七八十人组成的监察部,会对集团所有催收员的录音做品质抽检,还会定期检查催收员手机,一旦发现催收员使用不合规的催收...
应对资产质量“焦虑” 银行大揽催收团队
“未来银行催收业务的合规性将不断提升,除此之外,伴随着人工智能等技术的不断精进,AI工具正被逐步运用于早期的催收沟通,AI介入的方式能够促使沟通的话术更加标准,也能够避免一些催收人员出现情绪化的沟通”,苏筱芮如是说道(www.e993.com)2024年10月21日。北京商报记者宋亦桐
被困在灰色地带的催收巨头:律所起步,开发智能系统可列出催收话术
谭曼的答复是不用担心,催收的办法是催收员工打开电脑,公司开发的智能系统会综合欠债人的全部信息,列出催收话术,员工在电话里跟着读。他告诉来客:“我们在长沙五一广场上竖一块牌子,随便招一个人,他看着电脑显示屏读就可以了。”在当年的这场接待活动中,永雄集团一名副总裁向律师团详细介绍了公司的经营模式。由...
应对暴力催收话术教程
催收应对话术:1、接电话要采集证据,和他说我正在录音你请讲。2、接任何的催收电话,第一时间要问对方代表谁,姓名叫什么,代表哪家公司,公司的地址在哪,工号是多少,如果连这些信息都不给我们提供的话,那你可以直接挂断电话。3、保持良好的心态,因为接电话的过程中,就跟对方就吵了起来,甚至是破口大骂,这样的...
不要迷恋反催收话术和协商话术
除了我没有反催收的话术,一般协商的话术我也没有。没有话术,也是有原因的。实战中的协商,可能会遇到很多你想象不到的问题,对方说的每一句话,可能都不是“按照剧本”的。哪有固定的话术给你用呢?所以你能看到,有些人平时沟通能力就很强的,他自己不看任何教程,也能靠着自己的沟通能力,去协商下来,就是...
北京法阁关于疫情期间电话催收的话术包精华剧透版
所以,法阁的话术也侧重于实际,着眼于客户所在地的复工安排和疫情影响面不大,来正面引导。因此,对于如何不构成不可抗力,法阁认为由各催收专员根据学习心得,灵活运用即可。否则,只会越争论越难达到催收效果。问题的关键就在于,这是一个法院裁决都无法确定,需要结合个案判断的问题,让客户和业务人员去争论或论证,很难...