中国人寿泰安分公司发布侵害保险消费者合法权益典型案例分析

《保险法》规定,保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人、被保险人或者受益人,不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等。案例中相关保险机构电话销售人员对消费者进行误导宣传,主要行为有:夸大保险责仸,如宣称保险产品“没有任何免赔,没有任何门槛,花多少,公司给咱们报多少”;对与保险业务相关的法...

招商信诺电销业务模式再度创新,打造全新服务品牌“诺e赔”

让招商信诺电销业务更高效,“诺e赔”实现“急难案件一日赔”在“诺e赔”高效、便捷的服务下,招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。客户Y先生,因不慎划伤了脚,在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金,下午17:09提交的理赔申请,17:26分就收到了理赔款,理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年...

招商信诺人寿“智能语音质检系统”入选数字化转型优秀案例

招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)“智能语音质检系统”成功入选“2023中国保险业数字化转型应用案例”,并获《2023保险业数字化转型案例精编》权威收录。据悉,《中国银行保险报》“2023中国保险业数字化转型应用案例”于2023年8月启动征集,并邀请业内专家围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、...

招商信诺电销服务再度升级,重磅推出“诺e赔”服务品牌

“诺e赔”便捷又高效,助力招商信诺电销业务获众多客户点赞在“诺e赔”高效、便捷的服务下,招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。客户Y先生,因不慎划伤了脚,在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金,下午17:09提交的理赔申请,17:26分就收到了理赔款,理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年1...

个人信息5毛钱一条 车险续保推销电话这样找到你

对外经济贸易大学保险学院教授王国军表示,保险公司向消费者推销车险有其积极的一面:提醒车主及时续保,以免保险保障中断,提前投保也会享受到保险公司提供的一些优惠。但频繁打电话营销,则会侵犯消费者的安宁权和自主选择权。消费者可以向保险公司投诉,要求其停止频繁推销行为;投诉无果,可以打电话12378向监管部门举报。

案例解析|得助智能坐席助手助力保险集团实现客户服务闭环管理

案例实践在与某大型保险集团的合作中,中关村科金为其搭建了得助智能坐席助手,助力该保险集团全面提升服务质量,掌控运营风险(www.e993.com)2024年11月7日。1、项目背景该保险集团作为中国500强企业,客户数量和业务量持续攀升。随之而来,保后逾期提醒、电销电话等音视频数据也逐渐增多,对传统质检方式提出了新的挑战。在传统质检中,质检人员需要T+...

当时的承诺咋都无法兑现?夸大保险责任、虚假宣传……保险电销骗局...

案例再现:投保六年发现货不对板,电销员承诺无法兑现“这份保险的实际情况和电销员当时告诉我的不一样。我觉得电销员有虚假销售的问题。”近日,诸城市市民魏女士表示,自己可能遭遇了保险电销员虚假销售。据魏女士介绍,2017年5月30日,某保险公司电销员通过电话向她推荐了一款终身寿险,“电销员推荐的时候说这个产...

接一个电话就被招行隔空划走保费?谨防电销保险套路

谨防电销保险套路导语钱先生是招商银行(37.610,1.98,5.56%)信用卡用户,偶然间接到信用卡中心打来的电话,他也没多想就接通了,电话中对方询问了他最近的使用情况,然后便发来一段录音。钱先生听得稀里糊涂地就挂断了电话,然而次日凌晨,钱先生的信用卡显示扣款484元,用于购买一款保险。

富德生命人寿内蒙古分公司反保险欺诈典型案例第十九期——带你...

常利用本人或家属名义,通过网销、电销、个人代理等渠道在保险公司投保医疗保险,利用与医生相熟的关系,虚构或夸大本人及亲友的病情,再采取虚构病情或住院实施等手段向保险公司申请理赔。二、反保险欺诈提示(一)自觉抵制保险欺诈,营造良好诚信环境全社会应当树立对保险欺诈危害性和法律后果的正确认识,自觉抵制保险欺诈行...

银保监会发布6起侵害保险消费者合法权益典型案例

记者注意到,这6起案例来自保险消费者向银保监会派出机构投诉、银保监会“亮剑行动”专项检查两个渠道。6起案例涉及6类常见侵害保险消费者合法权益的情况,分别为汽修单位利用保险消费者信息骗取保险金,人身保险电话销售业务误导宣传,故意夸大保险产品收益欺骗投保人,保险公司业务员隐瞒重要信息、代抄风险提示语,保险机构拒...