营销有道丨安徽淮北移动“四味”服务提升宽带客户满意度

主动关怀给服务加“甜味”:针对光缆中断等导致的家宽群障,及时向客户发布故障告知、修复通知等关怀短信,并自动进行流量补偿。针对“银发”客户,要求装维人员以老年人需求为导向,为老年人提供智能手机和互联网电视使用指导、防诈骗宣传等暖心服务。

我为群众办实事|安徽移动宽带服务进万家

一是精准定位,悉心准备。通过SA感知定位系统、大数据分析手段、客户互动参与等方式梳理客户感知提升清单。选取在网络质量差、长期弱光、高频投诉等方面问题较为突出的小区或客户,前后端协同上门为客户排忧解难,通过短信、微信公众号、电话预约等方式提前告知,便于客户进行时间安排。二是固化动作,统一标准。省、市两级协...

移动宽带用户抱怨不断,安装宽带称没有账户密码而是动态ip上网

究其原因，现在宽带都是融合宽带了，给你账号和密码，分配给你静态IP，这是占用它们资源的，毕竟IPv4的地址有限，自然为了保证成本，不给你分配账号和密码了。前段时间办理了移动捆绑的宽带，问宽带师傅要账号密码，同样没有给我账号密码，师傅的解释确实是，现在都是动态IP上网，不需要使用账号密码登陆。那么，为什么...

“心级服务”十项承诺 助推安徽移动服务再提升

承诺五:短信账单100%送达;承诺六:消费提醒,及时送达;承诺七:宽带装维,超时赔付;承诺八:有诉必回,及时响应;承诺九:收费误差,双倍返还;承诺十:骚扰电话,安全防护。会上,宣布成立第二届安徽移动用户监督委员会,并为监督员代表颁发聘书。据悉,安徽移动在全省建立了外部客户监督机制,以“倾听客户声音...

消费透明又安全 科技和生活更智慧 安徽移动为群众办实事系列报道...

安徽移动多举措筑牢防线,要求营业厅强化宣传引导;做好微信公众号、视频号的线上宣传;提高各渠道对异常入网用户的警惕和风险意识;对反诈平台预警号码、境外共享、12321平台、新入网等号码进行研判处置,积极向公安机关提供线索;定期向用户发送“防骗提醒短信”,利用自营网点的LED屏幕不间断播放防骗警示语,在网络电视用户的开...

中国移动在未来网络方面的思考、探索和实践(8月31日 | 通信事儿全...

卫星通信是iPhone14量产前的测试项目之一,苹果已完成这项功能的硬件测试(www.e993.com)2024年11月17日。同时,郭明錤还表示,9月6日发布的华为Mate50系列将具备“卫星通信能力”,在没有网络的地方,可通过北斗卫星系统发送紧急短信。也就是说,Mate50系列抢在了iPhone14前面。中国移动发布NZONE50Pro5G手机...

中国移动与中国能建签署战略合作框架协议(11月25日 | 通信事儿全...

日前,苏州移动园区分公司收到娄葑社区书记的感谢短信,短信中对园区移动协助泾园新村顺利完成“飞线整治”工作表示感谢。娄葑街道泾园南社区启动“飞线”整治百日攻坚计划,以泾园新村为示范点率先开展整治。园区移动积极响应,与泾园南社区签订“幸福泾园”党建结盟,抽调骨干力量加入“楼道先锋”志愿队。

2019年2月28日亳州移动公司上线实录

防范提醒:收到类似“95588”、“95533”等号码发来的短信,务必与银行官方电话核实。广大的朋友们,如遇到通讯诈骗时可直接报警,或拨打10086热线、发送短短信至10086999、登录安徽移动门户网站等进行举报。移动公司也将配合国家相关部门共同做好整治工作,共建绿色的通信消费环境。

淮北移动提升宽带用户满意度

今年以来,安徽移动淮北分公司聚焦“宽带网络使用感知”问题,着力挥好部门协同、质差整治和主动服务“三板斧”,“砍断”影响用户感知提升的短板、弱项,助力宽带用户满意度提升。挥好“部门协同斧”,破难题。联合传输和市场部建立宽带投诉预警监控系统,通过对宽带故障的多方位监控,促进宽带投诉的及时解决;针对光缆中断等...

安徽省人民政府关于公布省级公共服务和行政权力中介服务清单目录...

补(换)发保安培训许可证省公安厅保安监管处30自主选择居民身份证速递直投到户服务省公安厅治安总队31提供交通事故多发点段导航提示服务省公安厅交警总队七、省民政厅1社会组织登记信息查询省民政厅社会组织管理局2安徽省行政区划简册公开发布...