永辉“胖东来化”后的花式体验
根据永辉超市方面介绍,本次门店调改对卖场的商品结构、动线布局、设备设施、员工福利等方面进行了全方位的优化升级,旨在基于“民生超市,百姓永辉”的初心,提升员工的归属感和凝聚力,优化商品的品质和服务,为顾客提供更优质的购物体验。在信万广场店内,记者看到这里增加了胖东来的自营产品,比如胖东来果汁、自由爱白酒...
“胖东来”来江岸了?!
“胖东来模式”的关爱不仅针对顾客,也面向全体员工。“爆改”后的中百仓储黄浦路店,收银处有板凳和脚垫,可以让员工坐着工作,减缓疲劳。门店开门时间从原来的早上7时30分延迟到8时30分,黄浦路店还新增了AI秤台,可以智能识别各类商品和价格。生命不息运动不止体育锻炼有利于人体骨骼、肌肉的生长,增强心肺功能,...
胖东来开咖啡店!这4个细节又赢了
胖东来咖啡店用4个细节打动用户在门店深度体验下来,我发现,胖东来做咖啡很大程度上延续了其一贯的“利他”理念,顾客即便只有短短10分钟的咖啡体验,也很容易被圈粉。//产品集齐流行元素,做全家人的生意翻看菜单,不仅涵盖了生椰、燕麦、气泡等流行元素,还有酸奶谷物、鲜榨果汁等多种单品,不含咖啡、茶的单品占...
胖东来靠极致服务成功背后的逻辑?它会步海底捞的后尘吗?
海底捞、胖东来等企业也把服务做到极致,构建服务利润链,获得快速成长。服务利润链理论内在逻辑是:第一,企业将员工视为顾客,对员工的内部服务质量提升能够增加员工满意度;第二,员工对企业满意度的提升,使得员工忠诚度越来越高,主人翁意识越来越强,生产效率越来越高;第三,员工生产效率将直接反映到顾客层面,顾客在享受...
胖东来为什么无法复制?因为纯粹的灵魂只有那么一个
1.1创始人的独特愿景胖东来的创始人于东来是农民出身,但他具有非凡的远见和对零售业的深刻理解。他不仅仅把胖东来当作一个盈利工具,更是把它视为一种文化的载体和社会责任的体现。于东来对企业文化的重视,让胖东来在发展过程中形成了独特的企业文化,这种文化渗透到每一个员工心里和每一个服务细节当中。1....
新乡市卫滨区:打造政务服务界的“胖东来”
3月27日,新乡市卫滨区政务服务中心来了一位行动不便的老人,迎接他的是暖心的问候和免费帮办(www.e993.com)2024年8月11日。排号、注册、验证、办理,每个环节都有工作人员贴身帮助,不到10分钟,老人便完成了身份证补办的事项。为老人提供暖心服务的,是新乡市卫滨区政务服务中心成立的“帮帮团”。学习胖东来,成立政务服务“帮帮团”设立...
胖东来服务利润链如何创造价值
(2)经营理念——让每一位顾客满意,丰富的商品、合理的价格、优美的环境、完善的服务,则体现了胖东来对顾客的态度。对待顾客,本着保证让每一位顾客满意,丰富的商品、合理的价格,优美的环境、完善的服务的经营理念,在购物的各个细节方面都力求极致,努力为顾客提供高质量的服务。热情的服务让每一位顾客满意;丰富的...
加码服务,睡眠经济开启新一轮抢滩登陆战
经济学家凯恩斯在百年前谈道,社会经济发展到一定水平后,消费的“有益性”会代替“有用性”。预言“成真”。在近两年来的消费趋势中——区别于五花八门的营销,以及过度同质化的商品,消费者更关心切实的体验,在于产品,更在于服务。来自河南的超市品牌胖东来成了“超市天花板”,靠周到的服务赢得顾客青睐;以淄博、...
对外“支持”餐饮品牌,锅圈也想学胖东来?
最关键的,胖东来调改的品牌均为零售同行,在模式和体系上“专业对口”,胖东来不仅能为企业带来供应链的升级迭代,更是能“无缝衔接”从服务细节、员工福利再到经营理念的系统性零售能力。在永辉信万广场店开业当天,门店内随处可见写有“我们大多数是新员工,如有服务不周请大家谅解”的横幅,而自助结账处帮你打包...
为何许多老总不辞辛苦考察胖东来,总摇头感叹一句:“学不会!”
服务和规章制度是可以学习和借鉴的,但企业文化的内涵精髓是无法完全复制,也是学不来的。无论是周二闭店,还是春节休市,对于胖东来来说,其实是变相的饥饿营销,但能把这个营销馅饼做得炉火纯青,让固定或不固定的的客户群乐享其中,就不能不说是还是胖东来棋高一着,是对顾客心理精准营销模式的成功呈现。于东来...