消费者向12315投诉问题未接反馈来电被骂“狗东西”,官方回应:调查...

11月5日，山东一名网友发文称向12315投诉消费维权问题，由于未及时接听到反馈来电，在语音留言中被骂是“狗东西”。6日下午，济南市市中区市场监督管理局工作人员告诉大河报·豫视频《看见》记者，此事正在调查处理中。网友发帖截图该网友在文中提到，前几天买到了二手的iPad，于是向当地12315消费者投诉举报热线和网...

消费者称网购丹碧丝卫生棉条内包装现多处黑褐色污渍,客服:将反馈

4月21日，郑女士在12315平台投诉上述情况。当天下午，宝洁售后人员再次致电，给出和上述一样的解决方案，并称调查需要30天左右，届时会电话告知调查结果。郑女士表示，希望相关部门介入调查此事，并愿意将涉事产品交由第三方权威机构进行鉴定。4月22日下午，澎湃新闻致电丹碧丝官方客服热线，接线人员称已记录并将反馈该情...

七台河市12315效能评价获满分 看冠军城如何打造“全国唯一”

七台河市市场监管局高度重视消费维权工作,坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”工作理念,细化办理流程,切实做到对12345政务热线、12315平台、网站、电话、现场投诉等各渠道来源的投诉举报24小时回应,重大紧急投诉举报24小时核查处置。该局利用安全培训、法律大讲堂等载体,重点对一线执法人员开展《广告法》《食品安全法...

我市12315效能评价获全国市级市场监管部门第一

2023年全年,共受理投诉举报5612件,全部在规定时限内办结,初查率、办结率、核查率均达到100%。市市场监管局12315投诉举报办公室主任王波表示,12315已经建立对消费者投诉举报案件的跟踪督办机制,对12315数据的归集、分析和研判,受理的投诉举报第一时间进行分转流办,做到快接快办快结快反馈。下步,将继续保持12315工作...

金融消保:客服多次换人是投诉痛点,银行解决效率优于非银机构

据某位汽车金融投诉消费者反馈,汽车金融公司的客服部门处理问题较慢,且每次更换的客服专业性均较差,不能清晰理解一些条款概念及金融业务,疑似为外包公司人员,同时汽车经销商处理投诉态度消极,与汽车金融公司两者互相推诿责任。消费者在进行问题投诉时,经过多次反复沟通,历时20多天,经历了门店-客服热线-银保监局投诉的过程...

我市12315效能评价首获全国“优秀”

市12315平台加强与12345热线对接,对话务人员强化业务培训和指导,积极落实“双号并行”“双号畅通”工作机制,及时回应群众和企业诉求(www.e993.com)2024年12月18日。严守“快速签收、妥当处置、认真反馈”的工作原则,对投诉举报工单做到及时签收、精准分派、跟踪督办、限时反馈。2023年全市12315热线接通率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率...

我省12315效能评价名列全国第三

发挥全省12315热线大集中接听优势，建立集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、快速应急处置的12315工作体系，实行全年365天24小时人工接听，将首拨接通率稳定在较高水平。深化12315与12345“双号并行”模式，出台《12315热线与12345热线对接工作规范》，狠抓数据录入质量，定期推送投诉举报信息，为决策...

“你又不是领导,凭什么安排工作?”网友称向市监局反映问题却遭...

网友向成都12345热线投诉的工单截图4月15日,记者电话联系了成都市市场监督管理局,该局机关纪委一名工作人员表示,他们非常重视此事,将进行调查了解并开展核查工作,后续处理情况会进行反馈。4月15日18时许,发帖网友告诉记者,15日下午,成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话并道歉,对方表示,调取了当天的电话录音,...

平台企业,要做一条健康的阑尾

2月4日,16:22,我的头条号解封了。被封到解封之间,是长达90天的维权路。一2023年10月30日,我的头条号,突然收到禁言通知。申诉。失败。交警同志给违停车辆开罚单,得先把车牌号、时间、地点、依据某法某规的某条某款,逐项搞清楚,写准确。今日头条开罚单,时间精确到秒,该说的却一样也不说。违规的内容...

均价16772元/㎡!云阶项目1#楼4月22日登记

(五)核验结果反馈与公示1.我司将对登记家庭购房资格进行初核,通过短信、微信、邮件等方式,将所需补充的材料、初核结果(包括未通过的原因)反馈给登记人。核验通过人员方可参加后续销售活动。2.核验结束后,我司将及时通过销售现场公示初核结果。三、注意事项(一)有关惩戒措施。登记购房人对自己填报信息的真实...