如何有效向工信部投诉以维护消费者权益

通过电话投诉时,消费者需要清晰地表达自己的问题,并提供相关信息。网上投诉:访问工信部官方网站,找到投诉建议栏目,填写在线投诉表单。网上投诉通常需要提供电子版的证据材料。书面投诉:消费者可以将投诉信邮寄至工信部,信中应详细描述投诉内容,并附上相关证据材料。现场投诉:如有必要,消费者可以亲自前往工信部的办公地...

工信部公布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381

据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。工业和信息化部办公厅副主任任利华:以12381系统及通信平台为基础,通过整合12381、12300、12...

米哈游因服务质量不达标被工信部通报:投诉处理率不足四成

工信部指出，2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。(...

《原神》处理投诉不及时 上海米哈游被工信部点名

米哈游在投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。通告表示，2023年第四季度，在全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，...

米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅 39.3%

2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。IT之家注意到,在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善...

新董事长上任不足半年,米哈游遭工信部点名,投诉处理及时率太低

工信部在通告中表示,2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%(www.e993.com)2024年11月29日。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映...

工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时

二、电信用户投诉申诉情况(一)电信用户申诉情况2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法...

工信部点明米哈游:原神投诉处理及时率仅39.3%,倒数第一

通告表示,在2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的...

今年一季度电信服务情况如何?工信部通告来了

工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及消费提示等三个方面,对2024年第一季度电信服务有关情况进行了介绍。关于2024年第一季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕120号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第一季度电信服务有关情况通告如下:...

??米哈游《原神》处理投诉不及时被工信部点名 董事长刘伟重视吗?

一年一度315消费者权益日即将到来,运营商财经网总结了一些知名游戏企业的案例,其中,米哈游旗下《原神》被工信部点名,具体是怎么回事呢?前不久,工信部发布了“2023年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单”。其中,米哈游旗下的知名游戏《原神》位列首位,投诉处理及时率只有39.3%,远低于其他被通报...