司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?
法官提示广大经营者,为保护消费者合法权益,旅行平台和酒店经营者应当以明显字体、单独弹窗等显著方式向消费者提示预定房源的具体信息、平台与酒店之间是否存在代理商、公平清晰的退订规则等,以保障消费者确实享有充分的知情权和选择权,促进行业健康发展。法官提示广大消费者,在线消费过程中需提高警惕,看清订单信息、合同...
多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?
如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消订单规则的规定,最终意见是酒店方,但酒店和平台...
壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一
酒店与平台取消政策不一致专家:“一刀切”的退改规则不合理随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。
记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?
如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消订单规则的规定,最终意见是酒店方,但酒店和平台...
网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...
但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#...
航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?
退一步说，即便飞机延误可认定为王女士取消订单的不可抗力因素，根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，以及线上平台《特殊原因退款争议的实施细则》的规定，A公司仅需在扣除向酒店方支付且不可退还的费用后，将余款退还王女士(www.e993.com)2024年11月19日。最后，订单详情页面中的退改规则显示，在行程开始当日取消订单的，违约费用为订单金额...
提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗
国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理?消费者又该如何避免不必要的损失?
酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?
如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消订单规则的规定,最终意见是酒店方,但酒店和...
取消预订酒店,可否“阶梯扣费”?
“阶梯扣费”是较为合理的扣费机制,我们期待酒店从善如流。但是,一些酒店和订房平台罔顾这一事实,只盯着自己的利益,仍傲慢冷漠拒绝取消订单。对此,职能部门应依据法规进行监管,审视酒店的“不可取消”条款,并强力介入,要求酒店经营者更改取消订单的扣费机制,确保消费者权益不被侵犯。
平台订酒店提前半个月退订仍扣费 酒店预订后不可取消困局
国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理?消费者又该如何避免不必要的损失?