热门投诉 | 淘宝购买iPhone被砍单 拼多多售耳机不到30天故障

在我收到货之后,看到耳机上面有瑕疵,但是我也没去管,因为我觉得没啥事。结果在10月6号的时候,耳机功能失灵,暂停键用不了。申请换货,商家不同意,又申请退货,平台同意了。10月12号快递到了商家那里,以商品有瑕疵为理由,拒收了我的快递,我去申请平台介入,平台在10月15号上午同意了,但是还没有退款。消费者称:...

东北雨姐客服否认跑路 拼多多“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”丨...

10月8日，“东北雨姐”达人客服向南都记者表示，“没有跑路，家里总有人打扰，雨姐搬出来住了。”同日，辽宁省本溪市市场监督管理局表示，目前市监局已介入调查核实，并展开约谈，但具体情况不方便透露。辛选辟谣：从未开启任何线下超市招商活动10月8日，辛选官方发布辟谣公告表示，公司近日注意到有人恶意散播不实...

拼多多擅自更改退款金额被砍一刀引发关注

消费者可以通过拼多多平台的客服渠道进行投诉，要求平台介入处理，如果平台未能给予满意答复，消费者还可以选择向消费者权益保护机构或工商部门投诉举报，随着社交媒体和网络舆论的兴起，消费者还可以通过社交媒体平台发声，形成舆论压力，推动问题的解决。

电商平台卷起“仅退款”,如何屏退“羊毛党”?

平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台称,“恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台介入协助处理。”据...

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

与此同时，淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请，平台客服会人工审核。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。而拼多多方相比之前的规则来说，在“仅退款”条件中，为商家增加了两个自主...

“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”

不公平的“仅退款”开始损害商家正当权益,使商家正常经营陷入困难(www.e993.com)2024年11月24日。消费者在收到货后选择“仅退款”,商家会损失货物,具有内在的罚款性质。不少平台客服仅凭一张图下结论,仲裁流于“一刀切”,商家缺少有效申诉渠道,维权成本高昂。由于售后服务造成的矛盾,随之出现了多起商家起诉顾客、上门追索货品的事件。

商家要疯了:骂客户被索赔3000元,乌龟咬孩子要赔8000多元……

"据上海市消保委报道,2023年的1月份,安徽淮南市民小祁花了10元在李先生的网店下单购买了三副耳钉。收到货后觉得质量不好,小祁以不想要了为由在平台申请“仅退款”,而平台自动退款,此后小祁一直没有退货。愤懑不平的李先生决定不惯着,将小祁告至法院。“法官,我从义乌过来,开车开了快八个小时,就是想讨回...

一周盘点 | 阿里巴巴上周美股涨0.32% 港股跌1.06%

但考虑到交易安全,闲鱼方面建议用户在购买F码后不要急于确认收货,以确保有足够的时间验证F码的真实性和有效性。同时,闲鱼也提醒用户,在交易过程中若发现任何异常,可及时联系平台客服介入处理。(环球网)淘宝内容电商成绩单公布:内容消费用户增长44%2024淘宝内容电商盛典宣布,今年将新增百亿现金、千亿流量。盛典数据...

淘宝、京东加码“仅退款”:用户无虑、商家隐忧

目前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退款。但在实际操作情况中,平台浮动标准空间大。

仅退款,惹到谁了?

随后,该用户申请平台介入处理,隔天接到了官方客服电话,很快退款就到账了,后续也没有要求退货。京东的售后界面暂时还没有直接开放“仅退款”按钮,不过老京东会员马可告诉「定焦」,此前自己在京东购买的某品牌百元内的耳机,收到货后发现存在质量问题,店铺客服让他申请换货,店里只换不修。他申请以后,京东客服给他打...