提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件...
南京市消协发布2023年度投诉维权信息 食品餐饮、家具家电问题频现
2023年10月,消费者杨女士向南京消协投诉称,其前期在家装公司以近30万元购买了全屋定制服务。商品交付后,杨女士却发现沙发、衣柜、床等外表上存在瑕疵,有货不对板的情况,不符合其定制时要求。在杨女士提出退货后,商家却以“全屋定制产品安装完成后不能退货”为由拒绝。消协工作人员在受理投诉后,逐一对照合同...
2023年全国消协组织受理投诉情况分析
消协意见建议相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》,加大对直播抽奖活动的监管力度,强化直播平台、主播、商家等各方的主体责任,督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核,确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。直播抽奖经营者应当清晰准确公示抽奖...
长春市消协提醒:购买反季商品要注意退换货规定
此外,应注意仔细检查及验收商品,避免买到劣质产品。反季商品存在当季无法使用、无法穿着的弊端,消费者应清楚商品不同,“三包”质保期限的时间也存在差异。国家明确规定部分商品退换货责任规定,如,手机、电脑、家用汽车、钟表等,不同省份也对有关商品作出“三包”规定。国家对服装、珠宝饰品、小家电、卫生洁具等...
中消协发布“618”家电消费提示:要关注三包规定、保价服务
“618”大促临近,不少消费者想借此机会选购家电。6月15日,中国消费者协会发布“618”家电消费提示,提醒消费者关注“三包规定”“保价服务”等信息。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。截至目前,绝大部分家电产品被纳入“三包”范畴。
景区“门票售出,概不退换”?消协回应:涉嫌“霸王条款”
日前,江苏镇江市消协接到消费者陈先生的投诉(www.e993.com)2024年10月20日。6月7日,镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师表示,旅游景点“门票售出,概不退换”这一条款与《消费者权益保护法》相悖,涉嫌“霸王条款”,应当视为无效。消费者陈先生反映,前不久在镇江市区一处景区游玩,购买了景区内几个收费景点的小门票。由于当天人多,导游...
新版汽车“三包”规定正式发布!新能源车退换有保障了
7月27日,国家市场监督管理总局日前发布第43号令,公布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》),自2022年1月1日起施行。相较于旧版,汽车“新三包”规定,增加了多条涉及新能源汽车售后服务的内容。近年来,随着国家鼓励推广新能源车汽车,新能源汽车销量持续快速增长,截至2021年6月底,全国新能源...
虚假宣传、退换货难 中消协公布今年网络直播销售七大问题
二、退换货难根据《消费者保护法》第二十五条规定,直播带货作为新型网络购物方式,应提供七天无理由退换货服务。现实中,某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定,因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发,严重侵害了消费者权益。《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对售后退换货满意程...
不符合《消法》的规定 消协:特价商品也应退换
不符合《消法》的规定消协:特价商品也应退换陈天竺我们常常能够看到,在一些商场的特价商品区,消费者以各种原因要求退货,但售货员却坚决声称,由于是特价商品,商场规定不可以退货,在标签完整、不影响再卖的情况下,可以调换。双方僵持不下,吵吵嚷嚷。那么,到底特价商品能否退货?什么样的商品才不能退?特价商品是否...
中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类商品遭维权难
中消协表示,消费者投诉的主要问题有:服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修...