司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

法官提示广大经营者,为保护消费者合法权益,旅行平台和酒店经营者应当以明显字体、单独弹窗等显著方式向消费者提示预定房源的具体信息、平台与酒店之间是否存在代理商、公平清晰的退订规则等,以保障消费者确实享有充分的知情权和选择权,促进行业健康发展。法官提示广大消费者,在线消费过程中需提高警惕,看清订单信息、合同...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消订单规则的规定,最终意见是酒店方,但酒店和平台...

超四成酒店预订后不可取消,经济日报:酒店退订房制度还需优化

部分酒店或平台选择预订后“不可取消”，主要是担心退订后房间空置带来经济损失，设置相关预订约束条款以保障自身利益。而消费者出于计划、价格等考虑，一般会选择提前订房，但能否按时入住，又容易受到天气、交通、突发事件等不可抗力和其他不确定因素影响，退订需求是客观存在的，也具有一定的合理性。《消费者权益保护法...

酒店退订房制度还需优化

《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》都已明确规定,经营者不得利用格式条款不合理地加重消费者的责任,限制消费者依法变更或者解除合同等权利。酒店不应将退订的潜在风险全部转嫁到消费者头上,侵害消费者权益。保护消费者合法权益,在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

酒店退订条件由谁制定?对此,记者联系了济南鲁能希尔顿酒店、喜来登、融创施柏阁酒店等多家酒店工作人员,其均表示若通过酒店前台或预订部预定,可以在入住前随时取消或限时免费取消。但线上平台规则由平台单方面规定,消费者需要与平台协调取消一事。随后,记者就取消政策一事联系了携程、飞猪、美团、同程等多家线上平台客...

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

据报道,广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,并约谈调查涉及的6家平台,监督指导落实整改(www.e993.com)2024年11月19日。该调查发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”,占比为45.6%。此外,有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店不在...

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

退一步说，即便飞机延误可认定为王女士取消订单的不可抗力因素，根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，以及线上平台《特殊原因退款争议的实施细则》的规定，A公司仅需在扣除向酒店方支付且不可退还的费用后，将余款退还王女士。最后，订单详情页面中的退改规则显示，在行程开始当日取消订单的，违约费用为订单金额...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理?消费者又该如何避免不必要的损失?

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

律师:单方规定“不可取消”涉嫌侵害消费者公平交易权据报道,广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,并约谈调查涉及的6家平台,监督指导落实整改。该调查发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”,占比为45.6%。此外,有11家酒店...

取消预订酒店,可否“阶梯扣费”?

“阶梯扣费”是较为合理的扣费机制,我们期待酒店从善如流。但是,一些酒店和订房平台罔顾这一事实,只盯着自己的利益,仍傲慢冷漠拒绝取消订单。对此,职能部门应依据法规进行监管,审视酒店的“不可取消”条款,并强力介入,要求酒店经营者更改取消订单的扣费机制,确保消费者权益不被侵犯。