《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...
《条例》第四十七条规定第一款规定,因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的,消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的,受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。根据《立法法》第九十九条,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》与《条例》有关规定不一致...
“投诉举报处理办法”部分规定与“消保条例”不一致?市场监管总局...
一、投诉受理环节1.投诉人提供信息。《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理告知。《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予...
浙江省嘉兴市市场监督管理局2024年7月消费投诉公示
2024年7月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉5193件,包括商品消费投诉3848件,服务消费投诉1345件,共为消费者挽回经济损失约353万元。(统计数据来源于全国12315平台,统计时间为7月1日至7月31日)二、消费投诉分类情况(一)商品消费类投诉(二)服务消费类投诉(三)消费投诉热点排行三、典型案例消费警示...
职业打假最易投诉的10类标签标识问题及应对之策
最重要在规定时间内进行告知即可,确实有消费欺诈的行为,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者保护法》进行处罚。一、常见投诉标签标识问题:1、包装面积要求预包装食品包装物或包装容器最大表面面积大于35cm2时,应当标示其在Gb中的字体要求高度。最大表面面积小于10cm2时,可以只标示产品名称、净含量、生...
关于缺陷消费品召回管理,省市场监管局公开征求意见
为规范全省缺陷消费品召回管理工作,保障人体健康和人身、财产安全,根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费品召回管理暂行规定》等法律法规和规章,省市场监管局起草了《陕西省缺陷消费品召回管理办法(征求意见稿)》,现公开征求意见。请于2024年9月19日之前,通过邮件形式将意见反馈至...
中国保监会:五种保险消费投诉事项不予受理
中新网11月21日电据保监会网站消息,11月1日,《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)(以下简称《投诉办法》)正式施行(www.e993.com)2024年10月17日。日前,中国保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》答记者问时明确,投诉事项不属于保险消费投诉、不是保险消费者本人或其受托人提出等五种情况的投诉,保监会及派出机构不予...
《快递市场管理办法》3月1日起实施,快递不得擅自放驿站 期待...
《快递市场管理办法》3月1日起实施,快递不得擅自放驿站期待“最后100米”选择权还给消费者湖北日报全媒记者刘天纵快递员不打招呼,就把快递包裹存入快递柜或快递驿站,要求送货上门却遭快递员以各种理由拒绝。 今起(2024年3月1日),饱受争议的矛盾点将有法可依——《快递市场管理办法》正式施行。 《办法...
市场监督管理投诉举报处理暂行办法
第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争...
答复|关于要求尽快出台限制职业打假人恶意投诉举报等相关政策的建议
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局令第20号)第十五条规定,“投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:……(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”。市场监管总局以部门规章形式将不以生活为目的的投诉行为排除在受理范围之外。
...防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案
1.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第(三)项规定,“投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。”本案中申请人如属于职业打假人,不是普通的消费者,其并非是出于生活消费目的的购买者,其向被...