粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

汕头市推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”的三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇（市场监管所）一个层级交办消费维权事项，推动流程再造，为保障消费者权益“按下快进键”。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

7月8日,汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务,被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局;到金平区住建局申办上述业务,被该局告知该项业务尚未交接;遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。接诉后,市政府办公室(热线管理科)落实市场主体诉求...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、证照监管,助力消费维权见实效。自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时结合实际进行机制创新,有力推动高质量回应群众诉求。

全年受理诉求420万宗!粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

据记者了解,自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时各地也结合实际进行了大量的机制创新,很好地推动了包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决。无独有偶,江门市探索推行“未诉先办”,激活12345热线诉求数据价值,以节假日诉求预判为切入点,对12345...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

2024年春节期间,汕头市12345热线协调各单位处置旅游诉求事项共973宗,涉及价格违法行为查处、道路交通出行、食品安全卫生、旅游服务质量等消费问题,基本均在24小时内协调办结。据东莞市12345热线管理部门有关负责人介绍,针对消费者投诉举报涉及职能交叉、疑难复杂的问题,该部门会启动联合审定机制,分别通过热线中心协调法定...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

此外，她还提出了数字化建设是连续性创新的，政务热线、数字政府和数字化转型将会一直在路上(www.e993.com)2024年11月27日。报告发布图华中科技大学公共管理学院院长张毅华中科技大学公共管理学院院长张毅教授就《武汉市民热线40年发展报告》作解读，详细介绍了武汉市民热线40年发展历程。他围绕五个阶段、四重发展理念、三种成效、五点体会、五个...

【街市事】澄海改造这处立交桥桥下空间新增840多个停车位;澄海这...

9月16日,市交通运输局根据江门市来汕游客向12345热线反映网约车平台司机拒载的情况,核查司机存在违规行为,落实平台按管理规定对其进行处置。龙湖区新津街道处理食品卫生纠纷9月16日,龙湖区新津街道根据福建省来汕游客向12345热线反映其食用某餐饮店变质食品后出现腹泻的情况,协调经营者全额退款287.48元。

“小切口”解决“大民生”,汕头龙湖“12345”畅通群众诉求渠道

据悉，截至11月底，龙湖区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况，实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。据了解，接...

12个单位将上线12345热线,时间→|汕头,早上好_手机新浪网

●近日,汕头市人民政府办公室印发《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》。根据《方案》,今年,市人社局、市自然资源局、市生态环境局等12个单位,将以在线接听、在线访谈等形式,通过12345热线和市政府门户网站开展接听访谈,回应社会关切,加强政策解读,汇聚民智民力,解决“急难愁盼”,优化营商环境。

喜报!汕头市12345热线再获全国佳绩

中央宣传部《学习强国》平台、中央政法委《法治日报》等,多次刊登汕头市政府办公室改革创新12345热线工作的经验做法。下来,汕头市人民政府办公室将继续推进12345热线管理体制机制改革,创新12345热线政务服务便民应用,努力将12345热线建设成为“改革的热线”“发展的热线”“人民满意的热线”,着力提升社会治理现代化、贸易...