关于保险公司的话术
第三,无中生有。这种情况比较普通,比如,理赔员的标准说辞是:公司规定怎样怎样,但你想过吗?保险公司自己的规定,和你车主有什么关系?毛关系都没有,那他给你讲这个有意义吗?所以,本质上,就是无中生勇说车险:只说保险,不卖保险,答疑解惑,服务大众。敬请关注、咨询!
客服要强制办理保险?年底了这些套路别轻信
早上十一点左右他接到一个电话,对方称有一份百万医疗保险需要他续费,张先生拒绝办理,对方便以退保为由要求视频,他接通后按照指引下载了“全视通”APP,打开微信查看钱包余额并绑定了银行卡。张先生拿出手机展示相关界面,小王关注到他的短信中有多条显示“保尔保险”为其代扣9600元费用的验证信息,分别来自工行和农行。
千篇一律的恶意投诉话术,被平安人寿客服投诉专线客服轻松识破
客服人员发现有一些投诉话术千篇一律,让一些企图通过不法手段获取利益的人无隙可入。客服团队展现出敏锐的洞察力,对不实投诉采取零容忍态度在处理这些投诉时,平安人寿客服团队展现出了敏锐的洞察力。他们不仅对保险业务有深入的了解,还具备了识别不实投诉的能力。这些平安人寿客服投诉专线客服人员经过专门的培训,他们...
和谐健康保险小课堂:金融消费者应警惕“虚拟货币”诈骗话术
7.交易平台正在清退大陆账户,请您配合我们操作。有不法分子假冒交易所平台客服人员、公检法机关工作人员,以“交易所清退大陆账户”或“账户异常操作”等名义,要求受害者配合“查验资金”,实施诈骗。
嘘寒问暖获信任 “保险专员”盯上老年人骗保单、赚佣金
北京市公安局经侦总队民警李京:犯罪团伙会通过非法途径获取大量的公民个人信息,然后通过电销的方式给之前的保险投保人致电,以赠送礼品等方式跟客户建立联系。由于鲁某有过保险从业经历,熟悉业务流程,他精心设计了一套推销话术,组织团伙成员培训学习。该团伙成员利用发放米面油等“礼品”,甚至以所谓保险公司名义组织出游...
紧急提醒!警惕“百万医疗保险”骗局
警惕“百万医疗保险”骗局近期,“百万医疗保险”骗局再次出现,不法分子冒充客服,以免费领取、到期扣费、指导关闭等话术实施诈骗(www.e993.com)2024年9月15日。警方提示:购买保险请通过正规渠道,保险机构只会提醒投保人在绑定的银行卡内备足费用,不可能主动电话协助、指导消费者注销或关闭,如不想续保,可以不做任何操作,保险合同自动失效。如接到...
新型骗局出现 注意这几种话术
骗子冒充保险公司客服人员,谎称微信“百万保障”功能免费试用期马上到期,并称可以为用户取消百万保险保单,否则将会持续扣费。随后,骗子引导用户在所谓的“百万保单数据中心”软件中操作,并输入银行卡信息以及验证码,骗子通过屏幕共享软件获取用户银行卡信息后,转走用户银行卡余额。
你好,我是骗子(冒充客服,我很专业)
骗子惯用的冒充客服类话术吧冒充保险公司客服辽阳市居民孙先生接到自称是某保险公司的客服来电,对方告知其办理的百万保险业务已到期,必须办理续费否则会扣除固定费用,想要取消就必须配合对方进行操作。孙先生信以为真,下载"微会议"APP后并开启视频共享功能,随即银行账号被异地登录且收到银行卡转账信息,信息显示已向对方...
一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链
“在客服场景,可借助AIGC的意图理解、多轮会话、情绪识别等的能力建设客服智能体系,提升客服坐席效能。典型场景如进线前置AI托管,获取用户意图与业务办理所需的必要信息;生成专业客服话术;会话后辅助生成客服小结并打标。”“在营销方面,AIGC可辅助营销素材、文案生成,以及千人千面的营销策略,结合用户的性格,习惯进行...
应用于保险服务全场景的元保“数智员工”
(三)通用型、模版式智能客服仍需改进在保险行业,通用型、模版式的AI客服难以满足专业需求,也存在技术层面的问题。特别是在保险理赔环节,人工智能客服“偏静态”的应对话术和机械化的流程引导,可能让刚承受变故的投保人感受不到温暖,也会给常用语音沟通的方言区投保人带来生硬的不适感。