四川省西充县市场监管局快速调查处理投诉 消除消费者疑虑
投诉人对执法人员的处理程序和核查结果表示认可,并对执法人员认真、敬业的工作态度表示十分满意。此外,执法人员分片区、分小组深入各加油站进行监督检查,并要求加油站进一步强化内部管理,规范相关产品计量操作流程,营造让消费者安全、放心的消费环境。同时,西充县市场监管局提醒广大消费者,如在加油过程中发现加油机缺少检...
“十一”期间济南市监部门共受理消费者投诉举报3441件,按时处置率...
国庆假期期间,全市市场监管部门全力维护消费者的合法权益。开展消费维权工作,对受理的消费者各类诉求及时转办,确保事事有回音、件件有落实。对属于市场监管职责范围内的投诉举报,严格按工作程序接收、受理、处理,切实提高消费维权处置能力。让消费纠纷“不出店”。全市市场监管部门重点围绕景区、住宿、餐饮、商场、市场...
杨涛:构建“大消保”工作格局下,金融消费者保护工作的难点、重点...
二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系,制定“有效投诉”认定标准和筛查办法,健全“转、受、办”处理机制,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。围绕保险退保、信用卡投诉、车险理赔、个人住房贷款提前还款等群众反映强烈、社会关注度高、投诉相对集中的问题,加强投诉督查的同时...
《征信投诉办理规程》修订版施行 多方合力构建理性、合规维权新局面
外部来看,此次《规程》修订有助于解决金融机构更加有效地识别“黑灰产”的“非法代理维权”,把更多精力放在服务真正消费者的投诉上;内部来看,若要长期、有效维护消费者合法权益及正常金融秩序,则需要金融机构锤炼“内功”,从“源头”承担起应有的责任。据了解,招行信用卡率行业之先系统性推进消费者权益保护工作。早在...
合规为本助消保丨星展中国强化合规培训,完善投诉处理,护航消保...
在客户投诉处理方面,星展中国已设立了畅通的客户投诉接受渠道,并指派专门机构负责金融消费者投诉处理工作,明确客户投诉处理工作的分管责任人和职能部门联络人。此外,2023年星展中国客户体验管理及消保部牵头辖内个人银行业务营业网点,就重大消费投诉应急预案开展了演练工作,及时修订了《个人银行业务部客户投诉处理操作规程》,...
黑龙江省伊春市市场监管局2024年一季度投诉举报咨询数据分析
2024年第一季度,伊春市市场监管局通过12315热线、互联网等渠道接收投诉433件,占投诉举报咨询总量的10.09%(www.e993.com)2024年10月18日。与去年同期相比,接收案件增幅118件,增幅较大。其中,商品类投诉316件,服务类投诉117件。各类投诉依照12315投诉举报工作规程均做到及时登记分派,各基层局依法进行处理,按时办结率100%。
去年受理解决消费者投诉6.68万件
去年,省消委会制定发布调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》,在遂宁海龙凯歌景区等建立省消委会消费维权工作站;省检察院指导全省检察机关立案办理食品药品领域公益诉讼案件1179件,提起民事公益诉讼165件;省法院依法审理涉消费者权益典型案件,深入调研消费侵权审判问题,数条建议被最高人民法院司法解释...
聚焦“3??15”|2023年度浙江衢州消费维权十大典型案例
2023年1月31日下午,柯城区消费者王先生向柯城区市场监管局投诉,反映其11岁女儿于当天下午在柯城区世纪大道某珠宝店,以2880元的价格购买了一个黄金戒指。消费者认为商家诱导未成年人消费,希望退货退款,整顿商家。处理过程及结果接到投诉后,柯城区市场监管局工作人员立即调查核实,消费者反映问题属实。经营者确实在未...
专访四川省消委会主任叶壮:提升维权效能 激发消费活力
对销售假冒注册商标日化品案向重庆市第一中级人民法院提起消费民事公益诉讼,取得了较好的社会效果。特别是去年12月29日,全国首个消费者组织调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》正式发布,从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范,为改善和优化消费环境持续助力。这些举措...
优化营商环境 | 江西上饶:“E呼即办”让消费诉求办理跑出加速度
上饶市市场监管局成立市场监管“E呼即办”响应处置中心,实行集中接单、集中调度,印发《“E呼即办”暨“12315”群众诉求办理提速提质提效行动实施办法》,进一步明确工作职责、办理规程,推动“E呼即办”与“12315”密切协同、高效联动。专门组建了一支50余人的应急响应处置队伍,全力保障各类诉求处置“一呼即应、一刻不缓...