福建首个住宿服务类退订纠纷处置规则发布
设定了阶梯退款规则,即使商家没有任何过错,也承诺在不同前提条件下向消费者全额或部分退款,消费者已经入住的,在一小时内可退至少一半的房费;如果家庭旅馆无法提供预订房型或者提供房型与宣传不符,消费者可以选择全额退款或由商家安排不低于预订条件的房型来满足消费者的需求;...
阶梯退费 鼓浪屿家庭旅馆退订有规可循
退订纠纷处置规则参照了机票和高铁退票方式,区分不同情形,分别给予消费者全额、80%、70%、50%的阶梯退费规则,进一步维护消费者合法权益。首批45家旅馆签订协议市场监管部门表示,此次发布的退订纠纷处置规则是全省首个住宿服务类退订纠纷处置规则,也是全国领先的消费者退费退款解决方案,既能让消费者在订房时更安心,也...
机票免费退改仍难上加难 航司调整机票退改规则的诚意何在?
然而航空公司要求收取约1500元退票费,但机票全额仅1800元。后续她选择改签,在多次沟通后,依然补了960元的高额改签费。针对机票退改签问题,民航局在2018年的《关于改进民航票务服务工作的通知》中指出,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根...
买便宜机票反被“收割”,廉航究竟有多少隐形规则?
根据春秋航空的退改规则,不同舱位、提出变更的时间、不同座位等级收取5%-80的变更手续费,特价机票(P舱)由于票价已经很低收取的手续费较高。林毅购买的机票为优选飞(经济座),属于特价机票,即在起飞前7天之前的退票手续费按照票面价收取50%。不过,该则退改规定屡屡遭到消费者诟病。在黑猫投诉平台上,有不少消费者...
选错日期,6000多元买的机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航...
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向上...
买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%(www.e993.com)2024年9月26日。航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向...
退订机票“票面全退”并非“款项全退”
据了解,小江在某线上订票平台购买了一张国际航班机票,共支付17716元,其中包含14272元机票费用及税费3444元。起飞前6小时左右,小江向平台申请退票,翌日收到了退款14430元,退款明细显示“需扣款项(税费)3286元”。据了解,根据平台的退改签规则,“提前3小时退票,票面全退,可退税款158元;不足3小时,退款930元,可退税...
订错机票不给退 高额退改签费何时休?
1分钟后联系深航客服改签,却被要求额外支付相当于机票票价33%的改签费用620元(相关费用和补差价),且退改规则显示不允许退票,她认为航司的退改规则不够人性化。罗女士与客服沟通改签。(受访者供图)航班退改签规则。(受访者供图)罗女士表示,当时3月20日和19日均仅剩一张票且价格相同,且深航微信小程序购票...
两千多机票改签退回两百元?设退改门槛或成部分航司收益方式
“机票1800元退票费收1500元”“买票付6000多退款仅269元”……机票高额退改签的投诉仍然层出不穷。日前,有消费者对南都记者吐槽称,自己花2313元购买了由国航承运的香港飞北京的机票,10分钟后发现买错,立刻操作退票,“结果只退了200块钱,就是有差不多2000是没有退的。这太离谱了,就10分钟,我还是当着地勤的...
在东航花6000多元买的机票,几分钟后退订只剩269元?网友吵翻了
“扣手续费”5340元这笔高昂的“手续费”为机票总价的84%还多事发后龚先生马上联系东航客服得到的答复却是“规定如此”“他们说机票上显示‘不可退票’只能这样办理他们表示很理解我的心情也跟我说会向上级反映后面就没消息了”有记者以消费者的身份一名客服人员表示客票上若带有“不可退票”的字样只能退还...