渤海人寿:践行金融“五篇大文章” 服务保障社会民生

“2023年,渤海人寿向客户提供电子化回访服务达4.58万单、视频客服0.12万件,智能客服1.73万人次;在线理赔服务让客户足不出户就能便捷申请理赔,随时随地自助查询了解理赔进度,体验互联网时代‘快捷、高效、智慧’E服务”,陈龙称。据了解,2023年,渤海人寿推出客户服务文化“六心工程”,致力于推动客户服务体系智能化、数据...

渤海人寿推出视频客服 适老化服务再升级

8月25日,王老先生致电渤海人寿反馈此情况,客服人员随即为他推荐了公司刚刚上线的视频客服功能。在其家人的帮助下,王老先生成功通过渤海人寿官方微信预约了视频业务办理时间。8月26日上午,王老先生进入视频窗口,系统自动完成人脸识别后开始贷款业务的办理。视频过程中,通过在线客服人员面对面的流程引导和操作介绍,分别由...

抗击疫情 | 渤海人寿线上服务流程指南

根据监管要求,我们将使用渤海人寿全国统一客服电话4008-667-668为您致电,为保护您的权益,请您关注接听。5咨询服务全国统一客户服务电话拨打渤海人寿全国统一客服电话4008-667-668,咨询更多产品智慧小保隔空服务在官方微信公众平台,“渤海小保”为您提供7*24小时服务,坐在家里动动手指关注微信公众号“渤海人...

银发无忧,智慧适老 ——渤海人寿开通“银发直通热线”

近日,渤海人寿“银发直通热线”正式开通,该功能可精准识别60周岁(含)以上来电客户,并在30s内直接转接至人工客服为其提供专属服务,是渤海人寿不断提升保险服务“适老化”水平的又一次有益探索。据介绍,渤海人寿本次部署全国统一客服及维权电话的“老年客户0操作转接”功能,旨在聚焦老年人客户群体日常生活中的高频服务...

银发无忧,智慧适老 ——渤海人寿开通“银发直通热线”_商业要闻...

据介绍,渤海人寿本次部署全国统一客服及维权电话4008-667-668的“老年客户0操作转接”功能,旨在聚焦老年人客户群体日常生活中的高频服务场景,纾解其在使用自助语音导航过程中所遇到的实际困难。该功能的上线可实现当60周岁(含)以上客户来电时,系统自动精准识别并在30s内转接人工客服为其提供专属服务,降低乃至规避老年人...

渤海人寿完善适老化保险服务

在此基础上，2022年年初，渤海人寿个人线上理赔服务全面升级，实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖，在互动性和透明度方面也为客户带来全新理赔服务体验；5月底，公司的电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接，“渤海人寿”官微、“渤海保呗”APP两大线上服务平台能够提供统一的人工在线客户服务...

渤海人寿:打造 “六心工程” 保护消费者权益

此外，为解决老年人这一特殊群体在使用智能技术方面的困难，渤海人寿针对官方服务平台持续推进适老化改造，优化界面交互等功能，并根据老年人使用习惯，开发应用“长者模式”，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出，便于年长客户使用；推出“银发直通热线”，精准识别60周岁以上的来电客户，快速转接至人工客服为其提供专属...

渤海人寿:筑牢智慧运营基石,深化消费者权益保障

2022年以来,渤海人寿综合施策,持续提升保险服务“适老化”水平,推动消除“数字鸿沟”。渤海人寿有关负责人介绍称,针对官方服务平台持续推进适老化改造优化界面交互等功能,公司开发应用“长者模式”,便于年长客户使用;推出“银发直通热线”,精准识别60周岁以上的来电客户并快速转接至人工客服,为其提供专属服务;上线视频客...

渤海人寿:解决老年人智能技术运用困难 共享信息化发展成果

对于在线服务,渤海人寿也在加快推动适老化的服务流程改造,比如总公司电话中心将设置老年人专用呼入坐席与老年人专属IVR菜单,老年客户呼入时跳过相关的IVR自助查询,直接对接人工按键,第一时间对接人工客服进行服务并由老年人专用呼入坐席接待;对于官方网站、官方微信及官方APP应用的服务端,渤海人寿计划率先进行适老化改造,优...

东方金证通货币市场基金招募说明书(更新)摘要(2020年第2号)

成立时间:1996年2月7日基金托管业务批准文号:证监基金字[2004]101号组织形式:其他股份有限公司(上市)注册资本:28,365,585,227元人民币存续期间:持续经营电话:010-58560666联系人:罗菲菲中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行,同时又是严格按照《公司法》和《商业...