王殿武:解决客户多少痛点就能赚多少钱,客户痛点与刚需洞察

可以通过设置客服邮箱、在线客服平台、社交媒体监测工具等方式,实时关注用户的反馈信息。快速响应:对于用户的评论,不论是正面还是负面,都应给予及时的回应和处理。在24小时内回复用户的评论,表达对用户的关注和感谢。对于负面评论,要诚恳地道歉,并提出解决方案,让用户感受到企业的诚意和责任感。例如,一家酒店在收...

白嫖当成理所当然?大学生因白嫖被拒,骂客服一小时,电商真难做

商家公布了与女大学生的聊天记录，足有十几页，可这仅仅是一个小时内聊天内容的一小部分。此时众人想必都想知晓，让这位女大学生耗时一小时辱骂客服的那包红枣价格几何？实际上，该红枣仅售12.99元。讲真，我们购物时，不喜欢就退货，若太廉价便自行处理。可真搞不懂那正受高等教育的女大学生咋想的，所学知识...

电商早报:淘宝百亿补贴参战双11 电商行业首个AI客服智能培训产品...

抖音端原生发布了新剧首发短剧扶持的激励活动,开始于10月1日,为期一个月,至本月月底结束。参加抖音端原生的前提为:新发剧目且在抖音端上发布时间不晚于其他任一平台。活动期间单剧付费收入大于50万,单剧一次性激励1000万播放量;活动期间单剧付费收入在20-50万区间,单剧一次性激励500万播放量;活动期间单剧付费...

“客服”来电主动要赔付,小心有诈!

“你好！我是XX电商平台的客服，您在XX平台上购买的同批次商品均检测出质量问题，现由我为您进行赔付，请提供一下银行卡或者支付宝账号……”这是冒充电商、物流客服类诈骗的典型话术。近日，康乾派出所成功劝阻一起冒充电商、物流客服类诈骗，止损12000元。当天，康乾派出所接到预警指令，辖区的钱某正在遭遇电信网络诈...

电商网店客服托管是如何收费的?价格多少?

一、专人专店客服按月收费,价格一般在每人每月4500-5500元左右。这种方式提供固定包月的专人服务,服务质量相对较高,较受大型网店青睐。但需注意,一些偏远地区的客服服务费用可能更低,但服务质量未必能有良好保障。二、底薪+提成通常是每人每月1500元左右的底薪,再加客服销售额1%-3%左右的提成。也有纯提成的方式...

【每日推荐】宿州信息网每日精选职位汇总(11月8日)

包吃住宿州电子厂不穿无尘服月休四天人走账清宿州东站电子厂小时工,长白班,目前涨价15一小时(可以预支工资,可以做年前短期工)岗位内容:公司主要生产手机显示屏,需要穿无尘服年龄要求:16岁--41周岁男女不限薪资待遇:15块钱一小时综合工资4200-4500食宿待遇:免费住宿包吃两顿配空调...

抖音刷单炒作或将被关闭电商权限 娃哈哈客服回应网店销量下滑丨...

有媒体查询发现,截至3月19日,娃哈哈官方旗舰店3月销售额近2500万元,销售高峰集中在3月4日—10日,该区间连续多天销售额超过250万元。但自3月12日起销售额出现明显下滑,18、19日已经连续两天销售额在20万元左右,较高峰期销售额已减退90%。对此娃哈哈官方旗舰店客服回应称,是因为商品暂时没货,现在只有预售商品,会不...

京东加薪、淘宝罚款!电商平台卷客服以“宠用户”?

那么除了改革惩处制度,电商平台还能采取哪些手段提高客服质量?借助技术的帮助降低对人员的需求,比如时下最火的AI技术,是一个很热门的话题。华尔街日报在去年7月的一份调查显示,当被问及哪些岗位最有可能被AI取代是,最多企业管理者选择了客服。淘宝、京东、拼多多等电商平台也第一时间跟上潮流,开发相应的服务。比如...

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

电商客服核对电话背后,隐藏的是一条贩卖公民个人信息的产业链。近日,江苏省扬中市人民检察院以侵犯公民个人信息罪对贺某、周某、孙某等6人提起公诉。经审理,法院判处六人有期徒刑二年至有期徒刑三年六个月,罚金人民币五万元至十五万元不等。2023年2月,家住扬中的吴女士接到了一通来自湖南长沙的电话,对方自...

【全民反诈】所有“客服”来电,先考虑诈骗

近日,李女士接到了“抖音客服”的电话,称她开通了“抖音电商直播平台会员”服务,如不取消每个月都扣费500元。随后“客服”称可以帮李女士取消此项服务,需要她将名下银行卡和微信钱包的余额转给一个银行账户,并承诺将其转出的钱原路返还。接着“客服”让李女士下载银行手机APP,向他们提供的银行账户转款500元...