兴业银行济南分行强化金融消保工作,推动客户权益保护新局面
保护金融消费者权益是稳固客户基础和实现可持续发展的关键。兴业银行济南分行一贯坚持“服务立行,消保先行”的经营理念,其下辖的二级分行潍坊分行持续聚焦金融消费者权益,强化投诉处理和网点设施升级,不断推广金融知识普及,全力践行“消保为民”的初心使命。为实现“减存量、控增量、提质量”目标,兴业银行潍坊分行积极开...
建行遂川支行:贴心服务解决客户问题
当客户再次返回营业网点办理号码修改时,该行立即安排工作人员办理业务,第一时间解决问题,客户对该行处理问题的态度和服务非常满意,当场对支行进行表扬,并立即撤销投诉。近年来,建行遂川支行始终坚持以客户为中心的服务理念,切实保障金融消费者合法权益,为客户提供优质高效的金融服务,将金融知识宣传活动贯穿于日常金融活动...
齐鲁银行青岛分行多措并举提升客户投诉工作
齐鲁银行青岛分行始终以客户服务为中心,切实保障金融消费者合法权益。分行坚持以人民为中心的发展思想,以夯实客户满意度为基础,为客户提供优质高效的金融服务为准则,持续提升客户投诉治理能力,多措并举压降和避免客户投诉。建立完善的客户投诉处理机制严格落实投诉处理工作首问负责制。青岛分行建立客诉工单全流程跟踪机制,...
国网宕昌县供电公司:提升工单处理质效 强化供电服务质量
今年以来,宕昌供电公司始终坚持服务质量和服务形象为出发点,进一步压降报修、诉求类工单数量,加强对各类工单的调查处理,客户回访和满意度调查,做到客户意见第一时间回复,故障报修第一时间处理,服务回访第一时间上门,促进全体员工践行“你用电,我用心”的服务理念,供电所营商环境得到新突破,提升群众满意率、问题解决率。
国网汉阴县供电公司:念好“降字诀” 服务出“实招”
诉求类工单数量,国网汉阴县供电公司以“工单驱动业务”为抓手,聚焦既定目标和供电服务领域薄弱环节,深入开展“党建+优质服务”工程,加大对各类工单的调查处理、客户回访和满意度调查,做到客户意见第一时间回复、故障报修第一时间处理、服务回访第一时间上门,促进各级人员践行“你用电、我用心”的服务理念,促使电力...
青岛工行:争做运营改革排头兵,打造为民服务新标杆
青岛工行高科园东海中路支行始终秉持“创新驱动、价值创造”工作方针,因地制宜研究改革落地方案,以新阵容、新理念、新模式、新体验的“四新”思路稳步探索可行性路径,充分利用线上预约及客户到店识别引导优势,结合远程在线、开放式等服务模式,进一步提升客户服务满意度,以运营改革为抓手全面提升网点竞争力,打造为民服务...
...系列报道①——青岛工行:争做运营改革排头兵 打造为民服务新标杆
作为首批运营改革试点,青岛工行高科园东海中路支行始终秉持“创新驱动、价值创造”工作方针,因地制宜研究改革落地方案,以新阵容、新理念、新模式、新体验的“四新”思路稳步探索可行性路径,充分利用线上预约及客户到店识别引导优势,结合远程在线、开放式等服务模式,进一步提升客户服务满意度,以运营改革为抓手全面提升网点...
地方金融机构服务乡村振兴的实践与思考
金融信贷系统、移动展业平台等工具推广运用,开发上线“吉农经管”平台、“吉快金融”等一批重点业务平台和系统,压缩客户等待时间,从传统的“一对一”寻找服务客户,转变为通过智能模型,在存量低效客户中进行数据分析,挖掘潜在客户,主动服务、创造价值,为小微企业和城乡客户提供“有需必到、有求速达”的高效金融服务。
建行淄博高新支行:多维度发力持续提升网点服务水平
为深入践行“客户至上、注重细节”的服务理念,建行淄博高新支行聚焦提高服务效率、规范服务流程、提升客户体验三方面问题,坚持目标导向精准发力,纵深推进网点服务水平有效提升。提高服务效率。该行持续聚焦网点客户排队等候时间长的痛点难点问题,合理调配柜面资源,所辖
兴业银行2023年年度董事会经营评述
三是增强“研究、风险、科技、协同”赋能业务发展。针对“五大新赛道”客户的特点,以研究分析选取行业细分赛道与目标客户,识别风险、制定策略,增强客户服务能力;以“技术流”“链长制”“一城一策”等风控模式创新提高风险政策针对性和前瞻性,促进业务发展;以科技赋能银行数字化转型,升级线上平台,优化内部流程,完善风控...