中国各地积极应对春运 "12306"成最繁忙网站
为此,铁道部运输局营运部主任助理卫瑞明表示,针对12306网站订票系统登陆难的问题,铁路部门已经与电信部门合作不断优化订票系统的相关程序。为了方便旅客购票,互联网订票时间已经从凌晨5点延长到次日凌晨1点。相较于繁琐的网上操作步骤,有不少外来打工的工人还是倾向于到现场购票。因此在成都火车北站,四川省内成都、成都...
电话一天能接3万个 探访12306济铁客服中心
在班次安排上,他们采取“高峰扩充、低峰削减、繁忙增援”的排班模式,分昼夜三班、日勤两种班制,采取错时上班的方式,重点保证每日8:00-22:00期间话务繁忙时段的接通率,每日最多值机在线人数为40人。去年12月以来接了118万个电话客服中心于2014年7月迁入新建调度楼,新的12306客服中心大厅占地面积近千平方米,设...
12306电话客服被指区别对三大运营商:联通用户十打九不通
为了进一步确认12306是否真的占线,记者请几位同事分别用中国移动、中国电信和中国联通的手机同时拨打12306,结果发现前移动和电信的手机全都接通了人工服务,而且其提示音也和联通手机拨打后的不同:"由于现在人工话务繁忙,为减少您等待时间,建议您通过12306自助语音及12306网站查询相关信息。"12306是否对不同运营商的...
记者连续拨打10次“12306”未能如愿咨询
东方网9月18日消息:据《劳动报》报道,为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,不过想要接通真不容易。记者昨天拨打了10次,电话那头的回应均是坐席繁忙或话务员忙。铁道部表示,将全国铁路客服电话统一为“12306”后,旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(12306)、电话...
疫情又起!退机票,被扣3000多元手续费?!一波新政攻略,告诉你肿么办
我们不属于自愿退票,完全是因为防疫的规定和要求。春秋航空人工话务繁忙,我连续打了两天也没能联系上,考虑到耽误的时间越长可能扣费越多,只能申请退款,全额支付了手续费。拨打热线只闻提示音帮忙君拨打春秋航空客服电话,却只能一遍又一遍地反复收听提示音:...