探访铁路12306客服:最忙时一天接电话超300个

据了解，南昌铁路客服中心现有65名工作人员，采用轮班和日勤两种班制。客服代表韦薇介绍，她们最忙的时候是春运、暑运或节假日，一天她最多接过300余个电话，最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。客服中心当值领班陈迎红介绍，12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式，24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。

国庆假期部分火车票开售“秒光”引热议 12306客服回应

对此,9月14日,铁路12306客服告诉南都记者,黄金周是出行高峰期,同一时间进入购票系统的旅客较多,可能导致服务器过忙,建议当显示“系统较忙”时可尝试先退出,重新进入系统。国铁集团表示,黄金周期间旅客出行需求“扎堆”,造成局部地区和时段运能紧张,尤其在部分热门方向的线路上,旅客选用12306网络购票、手机App、车站窗...

刚刚!“12306崩了”!客服回应→

“12306崩了”!客服回应→今天网友反映“12306崩了”12306客服回应称:半小时再尝试9月15日午间,就网友反映的“12306崩了”,以及账号反复登录不上、乘车人列表刷不出来等问题,记者以消费者身份咨询12306,客服回应称,目前系统有点崩溃,建议大家过半小时再尝试购票刷新。据北京日报客户端,国铁集团介绍,今年中秋...

“12306崩了”,上亿打工人忙着十一出行

12306客服对此回应,目前系统有点崩溃,建议大家过半小时再尝试购票刷新,余票充足仍需排队的现象,是由于同一时间点下订单的用户过多导致。今年抢票较往年确实更难些,建议立即加入候补,等待其他用户改签或退票。国铁集团预测,今年中秋国庆黄金周全国铁路预计发送旅客1.9亿人次;民航局则预计,将有2100万余名旅客乘机出行。

探访铁路12306客服:最多每天接电话超300个 善于“长话短说”

9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她说,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。据了解,12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式,24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。南昌铁路客服中心现有的...

在高铁停运的时间里,火车站在忙什么?

高铁列车停运后,前来咨询列车信息、退票的旅客增多,工作人员比以前更忙了(www.e993.com)2024年11月24日。“台风天气,好多列车停运了,我们必须引导、解释、安排到位,不然很多旅客都不知道该怎么办。”客运员方柳懿说。站内12个服务点还配备了爱心雨衣,为旅客提供便利。由于地铁和公交停运,网约车和出租车通道旅客激增,工作人员在出站通道提供咨...

“超级黄金周”深圳铁路忙 预计到发旅客量超638万人次

深圳铁路部门提示:临近假期出行,旅客朋友乘车出行时提前做好规划。如遇到困难,可通过铁路12306APP、020-12306人工客服热线、深圳站迎春花爱心服务台等渠道寻求帮助。

12306每天要接听多少电话?

列车停运后,您在票面乘车日期30天内(含当日)均可办理退票手续,无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路12306网站或12306APP网上办理退票,不收取退票手续费。12306客服中心电话等待时间长怎么办?近期受极端天气影响,12306客服中心电话咨询量较大,排队人数明显增多,请耐心等待。在打电话咨询前,尽量准备好自己...

12306客服:自己也没买到票 希望旅客体谅认可

2017年春运大幕今日开启。昨日,在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心,每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着,接听电话几乎从没有间歇。“已经连续8天没有休息了,这段时间忙着解答太多旅客的问题。其实,回乡的急切心情我也有。”来自江西的值班班长郭颢说道。

探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个

有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢?9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她告诉记者,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。工作心得是...