航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

去哪儿网的回应是，已垫付退回机票款，此事因涉及两家航司，出具证明是为确保退款无误。根据《民航法》第126条的规定，承运人应当对旅客在航空运输中因延误造成的损失承担责任。根据《航班正常管理规定》，该规定要求航空公司在购票环节明确告知旅客关于航班延误赔偿以及航班延误或取消后旅客享有的具体服务。在航班出港延...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

平台退票申请要先经代理商同意“每次一等就是几个小时”“2月5日凌晨,我在去哪儿旅行平台购买了2月19日吉隆坡飞贵阳的3张往返机票。出票后,我发现两个孩子的姓名弄反了,于是立马就跟平台客服反映,想麻烦他们帮忙更改下姓名。”3月10日,朱琪(化名)女士告诉记者,原本以为很简单的一件事,没想到花了9天才解决,...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

小杨以为是自己某个操作失误,将这笔订单退订,又订购了一张票价显示1208的机票,但最终付款时,仍出现了88元的差价。小杨向去哪儿网人工客服咨询后才得知,这是去哪儿网的一项“套餐服务”,内容包括退票补贴、去哪儿网伴手礼、6折接送机券、优先出票、全额发票、全天客服、门票代金券、40元差旅返现和视频会员三选一...

黑猫投诉:去哪儿网的航班取消,我申请退票,长时间没有退款

消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台反映:“退票不退款,客服总是找借口,根本不解决问题,总是把责任推给航司,到时间就是不退钱”商家“去哪儿网客服”2月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~”消费者...

去哪儿网遭投诉:超40天未收到退款,退票这么难?

在黎女士提供的订单页面显示，1月28日，去哪儿网方面表示退票申请已提交航司，目前航司退票申请积压严重，预计7-30个工作日才能完成审核。退款审核截图受访人供图值得注意的是，在等待了一个月后，黎女士表示自己通过客服电话、邮件等方式还是联系不到相关工作人员。“为了要求退款，这几天我们陆陆续续打了很多...

退票审核时间悄悄变成150天!去哪儿网的退款去哪儿了?

5月底，等了40多天的熊女士再次查询退票信息，却发现订单显示预计完成退票审核时间变成了9月19日，“也就是说，去哪儿网在没有任何解释的情况下，将完成审核时间从60天变成了150天(www.e993.com)2024年12月19日。”熊女士说。熊女士购买机票前，特意查询了平台的机票自助退改保障政策，上面写明“审核和退款预计需要7至30个工作日完成”。“我...

去哪儿网遭用户投诉:已等40天、联系不到客服,退票怎么这么难?

“我们的订单符合全额退款政策,这说明退款流程在航司这一环节是没有问题的,现在质疑的是去哪儿网方面是否将我们的订单转交到斯里兰卡航司,我们什么时候能拿到退款?”在黎女士提供的订单页面显示,1月28日,去哪儿网方面表示退票申请已提交航司,目前航司退票申请积压严重,预计7-30个工作日才能完成审核。

去哪儿网谎称航班取消,收取高额退票费,一查付了钱根本没出票

上东航官网,订到了同天同航班东航的说法是:没查到此前的订退票记录眼看自己的出行就要泡汤了,急不可耐的李小姐立即上东航的官网,发现显示为“余票充足”,她赶紧打电话咨询东航客服,对方称返程航班没有取消,一切正常。再联系途牛网,仍然是被告知该返程要取消,只是没有更新而已,但可办理全额退款。无奈之下,李...

【电诉宝】用户投诉“去哪儿”订单不能取消 回应:已成功和解

“去哪儿”回应:代理商机票须统一出票已完成出票2023年3月24日,江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月20日在电商去哪儿网购买飞机票,行程从三亚机场到南京禄口国际机场,但是去哪儿网直到3月25日还没有出票,网页一直显示出票中,严重影响到了孙女士的交通出行计划。

又见捆绑销售!机票重复出、火车票还搭售,去哪儿网这样回应

平台称核实后尽快处理,航司称官网购票会有提示就朱先生遇到的问题,9日下午,去哪儿网工作人员表示会核实情况后尽快处理。“额外服务的钱应该是退的。”工作人员说,消费者在购买火车票时加购的“极速出票套餐”,如果发生退票的情况,与客服联系后这笔款项是可以退回的,“朱先生反映的情况,我们会尽快核实”。