正观视评: 买家申请退货却寄空桶,莫让商家赔了鹦鹉又折钱
2024年10月21日,有网友在社交平台曝光了一段视频:山东临沂一男子网购两只鹦鹉后申请“仅退款”,理由是鹦鹉已经死亡,但当商家要求其提供鹦鹉死亡照片时,男子却拒绝提供,并辱骂商家。商家于是将“仅退款”修改为“退款退货”,结果收到的竟然是空桶,鹦鹉没要回来不说,还贴上了快递费,并被平台罚款,共计损失400多元。
太蹊跷!女子又惊又怕:快递要送30台冰箱到家,可自己明明没下单……
几乎同时,平台方面也官方回应记者表示:“客户反馈的问题我司非常重视,并已积极介入处理。经核实,出现此情况系我司物流人员操作失误导致,目前已按照相关规则对涉事员工进行处罚,并已向客户解释事发情况,获得客户认可。来源|新闻晨报·周到上海
虚假退货骗取商品 东窗事发最终被抓
电商平台推出了“仅退款”“退货退款”等服务保障消费者权益,但一些别有用心的用户却利用平台规则漏洞骗取商品,据为己有。刘某是一家美甲店的老板,隔三岔五会在网上买点东西,网购经验十分丰富。2023年11月,她在淘宝上买了一件羽绒服,收到后感觉有点薄,不太满意,就申请退货,把衣服寄回了商家实体店的所在地...
大学生买红枣仅退款被拒,辱骂客服内容装订成册,本人回应很无语
在这种情况下,该大学生就没有退款成功,于是就对客服进行辱骂,在一段视频中,商家展示了装订成册的辱骂内容,希望对方能公开道歉。从商家晒出的沟通记录来看,女生确实用了大量的不文明语言,且羞辱了客服,比如“你们这破客服一个月挣多少呢?够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧?你怎么证明你是人……”,还有更...
律师说|网购“仅退款不退货”违法吗?
如果是消费者恶意选择仅退款,根据《民法典》的规定,买家在申请退款后不退货的行为属于违约行为,违反了公平原则。如果买家仅要求退款而不退货,数额较小的行为属于民事纠纷,买家在请求返还无果后可以提起民事诉讼,要求返还原物或赔偿损失。若数额较大,可能构成诈骗罪,依法应承担相应的法律责任。
谁输谁赢?女装退货率高达80% 别都怪仅退款 有商家倒亏
市民王女士之前就碰到过类似情况:某商品页面上写着“年中大促”,原本以为会是“最低价”,但等她买完后几天发现该商品又降价了,王女士于是要求商家退差价,但对方表示店铺价格没变,是她用了平台折扣券导致的价差,她只好退货退款后重新购买(www.e993.com)2024年10月25日。记者随后前往沙河、十三行等服装批发市场采访,不少商家也表示,高退货率...
京东怂了,选择给买天梭表的女子退货退款,女子:我要一个说法
网友们也集体到京东官方那里讨要说法,想问问这到底是怎么回事,是不是把消费者都当冤大头了。京东终究还是没能抗住网友们的口诛笔伐,在5月14日,女子接到了京东售后客服的电话,表示同意让她购买的两款手表都退货退款。可是女子表示,自己还要京东给出一个说法,为什么在没有出示检测报告的情况下,他们拒绝退换货,这...
10元3副耳钉还包邮,买家仅退款未退货,义乌商家驱车千里起诉买家
这时候,“仅退款”就承担起了平台应负的责任,一旦买卖双方发生售后争议,经平台认定责任由商家承担后,消费者可以跳过等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。不仅一步到位解决了消费者的问题,还提升了消费体验,增强了消费者与平台之间的黏性。
淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权。
一步步地放松退换货政策背后,是为了一层层地提高消费者体验。“仅退款”,是为了让买东西的人,少受委屈。听起来很好吧?确实。2017年,美国的电商巨头亚马逊率先开卷,提出了“仅退款”政策。2021年,中国的电商巨头真正开始跟进,拼多多、淘宝、京东、抖音...也都纷纷宣布了类似的政策。
追踪仅退款的人
2021年,农历春节过后的一天,客服员工在工作群里反应了一个新情况——有消费者找过来说买的衣服有点小,客服正要按以往的操作,告诉对方可以选择退货退款,结果沟通页面突然跳出一个弹窗:是否需要选择全额仅退款。杨柳敏锐地意识到,电商平台的玩法不一样了。