温情“投诉”!一封来自龙岩12345的表扬信
“12345”便民服务平台大部分是处理投诉和建议,极为少见收到表扬,此次收到“12345”的表扬,既是对龙岩高速交通运输执法服务质量的高度肯定和赞誉,更是对广大执法人员的鼓励和鞭策。相信在未来的日子里,会有更多像孙毅和黄德华这样的执法人员,用他们的爱心和责任心,为广大市民的出行保驾护航,让每一段旅途都充满...
餐饮业油烟污染扰民!龙岩公布一批典型案例!
2024年6月,长汀县城市管理和综合执法局收到12345平台转来群众反映长汀县汀州镇富贵嘉园某烧烤店油烟污染扰民相关诉求件,反映该烧烤店导致诉求人家里都是油烟味,窗户都不敢开,特别是家里的老人和小孩深受其害,被呛到不停咳嗽。查处情况经执法人员现场调查,该店厨房虽已安装油烟净化设备且有定期清洗,但因...
改革兴豫丨打造12345政务服务“总客服”
同时,整合诉求渠道,统筹12345热线电话、河南政务服务网咨询投诉、“豫事办”咨询投诉等省级诉求渠道和中国政府网网民留言、国家政务服务平台投诉建议等诉求转办渠道,打造多渠道受理、同渠道办理的政务服务“总客服”。运行以来,省级12345热线提供“7×24小时”全天候在线人工服务,时刻倾听企业、群众呼声,确保企业、群众诉求...
机制先行 龙岩市破解油烟污染“点题整治”难题
建立数据分析研判机制。强化与12345平台的沟通协调,每半月收集分析油烟信访投诉事项有关数据;加强对油烟污染投诉件中重复投诉5次及以上、多人投诉(3人及以上)以及涉及第三轮中央生态环保督察的进行重点分析研判,做到及时化解、集中攻坚。建立联合会商机制。成立城市餐饮服务业油烟“点题整治”局际联席会,每月至少召开一次...
一地卫健委要求医生取消双休引热议!超9成医务人员不满双休日工作...
前几年,福建龙岩某医院有科室医生就因为双休被患者投诉到了12345政务热线,该事件当时曾在全国范围内引发了不小的争议。该患者在投诉中称:“周末医生全部休息,现在很多都是上班族,每次看病还必须请假”“头一次听说医院还有双休,请改正”……与这位患者想法类似的人,并不在少数。他们认为,公立医院如果周末双休,会给...
连江县领导接听12345热线 文笔小学预计9月前完成改造
答复:16日对您此前在12345平台投诉的“房顶漏水”问题进行回访,也对早先维修进度不够快表示歉意(www.e993.com)2024年9月9日。目前,漏水部位已经完成维修,后续再出现相关问题我们也将督促建设单位第一时间派人维修。文笔小学改造工作预计9月前完成诉求:我是文笔小学一名学生的家长,现在连江很多学校的教室安装上了护眼灯,我孩子的教室光线不够好...
“头次听说医院还有双休!”科室周末休息被投诉,为何医生不能双休?
近期,一则前些年投诉医生周末双休的帖子在网上再次翻红,引起了热议。在这份《XX医院行风投诉通知》中,被投诉的是口腔科,通知表示:XX市民向龙岩12345平台反映,“XX医院口腔科上班时间,只有周一到周五,周末医生全部体息,现在很多都是上班族,每次看牙齿还必须请假,头一次听说医院还有双休,请改正。”等问题。请你科组...
“一呼即应”解民忧 长沙市12345政务热线提档减量质效高
2023年至2024年1月31日,市12345政务服务便民热线签收“一呼即应”工单11.89万件,其中“即问即答”1.47万件,“接诉即办”10.42万件,满意度98.65%,解决率93.72%。在热线诉求逐年增长的情况下,有序推进全市政务热线工作的量减质升、促成群众诉求“一呼即应”。
“五岗”共治“四源”,这个办公室让解纷力量驻下来
此次推进会旨在推动综治中心、矛盾纠纷多元化解中心、诉源治理中心等多中心的服务、功能进一步集约、融合,汇聚12368、12309、110、12348、12345、12338等热线平台信息数据,全量掌握各地各部门矛盾纠纷底数,做实受理、流转、办理、督办、反馈等环节功能,提升社会矛盾纠纷预防化解法治化水平,进一步为群众办事、解纷提供便利。