浙里有AI,电信服务更有爱

一是上线坐席辅助机器人,通过小模型精准锁定用户诉求场景,大模型强化识别服务意图,快速提取服务中的关键信息,推送客服最佳解决方案;二是基于大小模型上线话务小结及话务摘要能力,免去人工点选时长,大大压缩人工通话时长,提升服务效率。面向投诉处理人员,上线工单摘要大模型场景,可基于对工单信息、处置环节、定责标准的...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户可根据诉求点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式二,关注“河北电信”微信公众号,菜单栏点击“福利|我的→在线客服”,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式三,河北电信手机客户拨打1...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

据中国移动方面介绍，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答，是以“中国移动九天通用大模型”为底座，应用客服领域专业数据训练的客服行业专业大模型，具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖中国移动全业务的专业客服能力。去年以来，运营商切入大模型的意愿已经十分明显。中国电信就在2023年年报中表...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

新春走基层·岗位上的“数字人”电信:“全能客服”自动识别老人---2月2日,在武汉电信洪山广场营业厅,数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流,且能自动识别65岁以上老年用户,实现快速转接人工

电信卡46011怎么解决

首先,用户应检查手机的网络设置(www.e993.com)2024年11月20日。进入手机的“设置”菜单,找到“移动网络”或“蜂窝移动网络”选项,确保已开启数据漫游和4G网络功能。同时,检查是否已设置为优先连接4G网络,并尝试手动选择其他可用的网络频段,看是否能改善信号质量。**二、更新运营商设置**...

电信卡怎么更改套餐

对于不熟悉线上操作的用户,电话客服更改套餐同样是一个便捷的选择。用户可以拨打电信公司的客服热线,按照语音提示选择“套餐变更”服务,然后告知客服人员自己的需求。客服人员会为用户详细介绍各种套餐的优缺点,并协助用户完成套餐变更。这种方式无需用户亲自前往营业厅,节省了时间和精力。

话费套餐升档可“一键办理”,降档要投诉、找代办才行...为啥?

“找客服、投诉都试过了,要么说没权限,要么就是让我去线下营业厅,过了一个星期还是没办成。”近日,广东的赖先生欲将129元的套餐更换为8元“保号”套餐,多次碰壁。赖先生所说的8元套餐,是电信运营商推出的一款最低价位套餐,月租只有8元,且可以使用通话、流量,因此被戏称为“保号”套餐。不过,这款套餐办起...

家中找到20多年前的中国电信IC电话卡,退费麻烦了……

事后，宁波电信客服人员致电赵先生，称只能更换新卡，不能退费到固定电话余额中或直接退款。▲赵先生去的营业厅。消费者供图“换卡我也用不上啊。”赵先生说。无奈之下，他通过12345热线投诉。8月22日，中国电信股份有限公司宁波分公司回复赵先生：“目前IC卡业务并未退市，由于您手中的卡已购买多年，卡内具体金额...

反电信网络诈骗知识汇编

第一步:骗子冒充购物网站客服工作人员给你打电话,说出通过非法渠道获取的你的购物信息和个人信息,谎称你购买的产品质量有问题,需要给你进行退款赔偿。第二步:诱导你在虚假的退款理赔网页填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息,从而将你银行卡内的钱款转走,或者是利用你对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不...