同程旅行连续6年举行客服“亲听”项目,超6000人次参与
相较于网络客服,电话客服的特殊性在于,她需要一边打字一边去倾听服务对象,而且要“心口不一”,在记录对方问题或者反馈的同时,又要用亲和力的语气去回答各式各样的人群,并协调各个部门去解决用户问题。作为一个I人,何诗涵初入职场就选择了在电话线作为办公工具。对于大多数人来说,一份薪水不高、时间不太固定...
OTA两大龙头发布三季度财报,前三季度净利均超2023年全年
在第三季度的财报会议中,携程进一步表示,基于AI驱动的内容产品在准确性和效率方面都得到了提高,同时,利用人工智能,集团的工程师可以缩短15%到30%的编码时间,提高客服服务水平以及帮助改善用户。同程旅行则表示,人工智能驱动的客户服务系统在提升运营效率及显著减轻人工客服工作量方面发挥了关键作用。2024年第三季度,公司...
同程旅行AI大模型“程心”入选苏州市人工智能大模型应用试点示范...
同程旅行AI大模型“程心”入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目9月15日,在苏州市举办的“人工智能+”创新发展试验区推进大会上,由同程旅行研发的同程“程心”大模型成功入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目,获得500万元奖励。同程旅行CEO马和平出席了颁奖仪式。“程心”大模型是同程旅行研发的旅游行业专属大...
邯郸市住房公积金管理中心建立“全员全媒体客服”_河北新闻网
群众点击进入微邯郸公积金微信公众号的“公共服务”板块或登录邯郸公积金APP,点击“人形客服悬浮图标”,按照智能提示自由选择“智能解答”或“人工客服”。“智能解答”直观呈现缴存、提取等咨询引导,按需点击对应业务,即可获知答案。选择“人工客服”根据弹窗提示自由选择“视频、语音、文字”应答方式之一,等待客服受理。
口碑下滑、流量焦虑,押注下沉市场的同程旅行未来缺少确定性?
知乎用户飘0179曾由于景区天气原因,索道停运不能入园。但依然退费无门。同程旅行APP居然没有退费通道,服务电话也提示没有除机票和酒店之外的售后渠道,人工客服推脱踢皮球,最终经过长达5-6天的多方周旋,该用户问题依然没有得到处理,最终只能通过网上12315投诉平台和拔打同程注册地址江苏苏州的12315进行投诉。
同程旅行“用户诉求响应机制”入选工信部优秀案例
同程旅行的全国统一客服热线目前已在网站、APP、小程序显著位置向用户公示,同步还提供在线咨询、免费网络电话、电话客服、人工客服等多种反馈渠道供用户选择,以便在最短时间为用户解决问题(www.e993.com)2024年11月24日。为保障用户体验,同程旅行客服中心通过对话务系统硬件设定,可以实现缩短月均响应时限和提升人工客服应答率双重目标。针对在互联网...
8点1氪|淘宝即将全面支持微信支付;英伟达CEO黄仁勋身家暴跌100亿...
随后,记者致电苹果官方客服询问相关情况,对方表示:“苹果只是一个支付的平台,App里的价格是由开发者来定,一些选项也是他们那边设定的,我们是修改不了的。”对于30%提成,客服表示,对于合作方的提成比例不太了解,主要是由相关商业部门在进行沟通,“如果您要充值的话,可以考虑一下通过一些PC端或者通过一些其他的方式来...
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
据了解,同程旅行在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能,用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的入口。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速的解答,既解决了人工客服的压力,也可以让用户通过更简单的方式,快速解决退改问题。
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。
人工操作失误?“同程艺龙”给旅客发错航班起飞时间致其错过班机
高先生致电“同程艺龙”客服,客服称,公司推送的是一个航班的预计时间,不能保证的起飞时间的准确性。高先生告诉记者,人工客服承认由于他们的错误信息导致高先生未赶上飞机,他们也表示抱歉,所以愿意赔偿50块钱的现金红包体验券给高先生。对于这个结果高先生显然不能接受,经过查询,高先生了解到,"同程艺龙"网是位于苏州...