网友买高铁“靠窗”座位却没有窗户直呼要投诉12306回复

2022年有媒体报道,多数高铁列车仍没有为哺乳母亲设置专门的母婴室,给旅途中照顾婴儿带来了一些不便。这些看似鸡肋的小问题,在一定程度上折射出高铁服务在人性化设计方面还有待加强。铁路部门如果能及时听取旅客的呼声,并通过持续的改进和优化,相信肯定会为旅客带来更加出色的出行体验。就拿这次"靠窗之争"来说,虽然从字...

高铁上售卖卫生巾,公共服务的人性化之举

当然，高铁车厢是一个公共空间，列车上的服务人员和资源也是有限的，不太可能满足每一个人的个性化服务需求。但也应该看到，近年来铁路部门顺应社会需求，已经或即将推出不少特色服务，比如“静音车厢”，又比如“宠物上高铁”。这些特色服务也曾遭遇过争议，就拿作为新生事物的“静音车厢”来说，“小声交谈”“不影响...

德国专家评价各国高铁:日本还行,法国优秀,中国却用了这4个字

以北京到上海的高铁为例,二等座票价为553元,相比于飞机票价,有明显的优势。这使得高铁成为了大多数中国人出行的首选。其次,中国高铁在服务方面也有独到之处。在中国的高铁上,你不仅可以享受到免费的WiFi,还能品尝到各种地方特色小吃。一些高铁车厢甚至设有“母婴室”,为带小孩出行的家庭提供了极大的便利。这种...

高铁重点旅客服务——值得被夸爆

我们来到了重点旅客候车室,里面很大很空,沙发是皮的,有母婴室,有茶水间和卫生间。列车到站后,工作人员直接送我们进站,可以提前上车,不用排队检票。上车后我找列车长说我想申请换到无障碍车厢,列车长问我是不是黎小姐,我说是的。列车长先是跟我说明情况,说无障碍车厢座位已经全部卖出去了,但是是我目的地的前...

高铁涨价,国铁摊牌

或许,高铁还得靠衍生服务营造情绪价值来实现营收增长,比如通过设置更多母婴室、吸烟室、办公车厢。以及为幼儿提供安全座椅、向儿童乘客赠送乘车小礼品等方式,为票价调整提供条件。即将在6月实行的高铁票价浮动机制,站在国铁集团的角度,是营收压力下的无奈之举。但站在消费者角度,其能否真的缓解抢票焦虑、能否在淡季购...

旅客术后无法站立,高铁工作人员用担架将其抬上下车获家属感谢

因2号车厢无法放置担架,列车员帮其家人向其他旅客调换座位,把担架老人放至4号车厢母婴室摆放,列车工作人对其多次询问提供帮助(www.e993.com)2024年11月13日。该旅客从成都东至桐梓东下车,家人无法进站,列车长左剑主动联系桐梓东站值班室说明情况。列车到达桐梓东站前,列车长左剑组织班组人员乘警何子豪、机械师李磊、列车员刘雍等车班仅有的三名男...

“宠物上高铁”不必急于求成

必须要看到,目前我国高铁运营里程虽然是世界第一,但节假日“一票难求”的现象、“设立儿童车厢”“增扩母婴室”“进行适老化改造”等强烈诉求,都说明高铁既有的人力物力运力资源和硬软件设施,在服务乘客出行上尚有所不足。在这样紧平衡的状态下,最重要的仍是先解决“便捷人的出行”这个主要矛盾,特别是服务好老幼...

高铁列车“带娃达人”支招护安全“童”行

在G812次进京高铁上，列车长王钦等人则更为系统地制定出专门针对暑运儿童旅客的服务“套餐”。针对不同年龄段的小孩旅客，列车因孩而异，分别采取不同的服务方法。如对爱哭闹的低龄幼儿旅客，车班全力配合大人照顾，及时应需提供服务，如帮助协调座位，引导大人孩子去多功能母婴室，为儿童提供玩具，绘本，帮助安抚孩子...

公共场合孩子哭闹何解?_腾讯新闻

北京地铁10号线国贸站区副站区长虞杨介绍,北京地铁部分车站设有母婴室,大部分车站都会在无障碍卫生间设有母婴设施,方便哄孩子。儿童在车厢里如果遇到突发情况,可以找到车厢的乘务管理员,他会通知就近的车站随时做好准备,协助解决,如果有需要的话,地铁方面也会跟公安随时保持沟通,及时解决站内的突发情况。

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另外,每趟高铁都有无障碍车厢,一般在第4或者第5节,车型不同位置不同,买票前可以先百度一下。无障碍车厢的洗手间比较宽敞,如果需要换尿不湿的话,更方便一些。小宝宝坐高铁不需要买票。按照规定,每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。