辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差
记者据此向快手客服询问,快手AI客服回应称"账号信息属于用户隐私,客服查询不到他人的账号信息,建议以前端查询结果为准"。人工客服无法查询他人账户情况。记者再询问快手管理员账号,AI客服回应"实在抱歉给您造成了不好的体验",转接人工客服后,对"辛巴直播权限是否被永久封禁"持续处于"未读"状态。9月11日,原定当晚8...
快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率
在客户接待方面,“快语”可以针对用户的咨询会话,按照“请在3分钟内回复”、“已超时”、“已回复”等状态实时完成分组,方便客服人员灵活调整回复节奏;客服团队还可以提前设置快捷回复话术,高效解决消费者的各类问题。值得一提的是,针对有购买意向的用户,商家可以主动邀请用户下单和支付,提升售前转化机会。具体来说,...
...英国CFO被换脸,骗走公司2亿港币;斗鱼虎牙再传合并,最新回应丨...
淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元,最新回应:目前在意见征集阶段近日,淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单。其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务...
小伙玩快手被骗 快手客服回复:需提高自身防骗意识
昨日,二三里资讯联系快手客服,对于主播直播行骗现象,进行咨询。据回复称,由于平台直播人数很多,无法在主播行骗的第一时间进行制止,所以只有用户提高自身的防骗意识,才是杜绝此类情况的唯一办法。而且,对于这种在直播当时无法判定是否行骗,在直播结束后才知道真相的情况,就算是事后投诉,核实起来也需要一定时间。目前这位市...
快手电商新增催售后功能
5.举报标签:“本店铺”客服是否举报过该买家。如果不符合以上5种描述的用户,自动不做标签展示。快手电商新增催售后功能据亿邦动力4月20日,快手电商上线催售后功能,在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时,在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促,页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间,...
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
(二)3分钟回复率指标定义:考核周期内,商户/带货达人客服3分钟回复率是指每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时,客服在3分钟内回复的比例,3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%;人数以自然日计算,如同一买家在考核期内有3天都做了咨询,计为3人;...
拼多多老年专区隐蔽上线,快手/抖音电商潜力显现,如何抓住老年市场...
除了适老化改造,电商平台还需要做什么?淘宝、京东、拼多多正在紧锣密鼓地布局老年市场,上线老年购物专区和专属客服功能。然而,电商平台叠加的金融功能、庞大的商品基数在提供选择的同时,提升了老年人的使用难度。快手和抖音正吸纳越来越多的老年用户,操作更简便、呈现更直观的短视频电商,最大限度地缩短了老年人的网...
直播带货快手直播带货新手指南:快手带货必备4大锦囊!
(4)做好粉丝互动在直播过程中我们还要利用快手直播间的直播评论多与粉丝进行互动,引导粉丝投票、表态。对于粉丝在评论中提出的问题,我们也要积极的进行回答,注意在回答粉丝问题之前先念一次粉丝问题。(5)直播中的客服工作直播期间配套客服,高效回复客户问题会对转化有明显帮助。
戴珊,守好阿里大本营
创业初期,戴珊做的事非常杂,一开始是客服,后来又因公司需求被转去做销售。当别的人都被分出去了,戴珊依旧在忙着对接客户。面对客户,她永远提起十二分的精神。当时还没有能够直接与客户沟通的形式,只能通过邮件解答客户的疑惑,无论多晚,她都会坚持给客户回邮件,累了就在办公室睡袋里休息。因为回得太快,以至于有...
俞敏洪炸裂抖音 薇娅老公再成立新直播公司丨电商大事
快手快手客服机器人“智能辅助”版本开启快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后,如当前会话为人工客服接待,买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后,智能客服替代人工客服直接回复买家。同时,快手升级转人工功能,当用户开启“兜底推荐问”功能时,智能客服无法识别买家意图,会按照店铺被咨询问题的...