"仅退款"优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

新上线的淘宝的"仅退款"优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。据悉,得益于商家服务水平持续向好,淘宝减少了对优质服务商家的售后干预。

淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本

淘宝近期上线的新规中，“关闭全额仅退款入口”受到商家关注。“商家最怕见到的是，买家仅退款之后再顺手给一个差评。”有淘宝商家告诉南都记者，“商家不仅损失货款，店铺的信用也受损，影响店铺长期发展。”为减少不合理商品评价，淘宝此次将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。此外，淘宝表示，为...

“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则

比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

商家表示愿意给其保修,买家以品质为由申请退款,经商家给她协商说补发一台新的过去,仪器买家已经收到已经签收了,可是买家还是在1688平台上申请仅退款,商家不同意就在平台投诉商家,1688平台最终判责商家问题,平台就给强制执行退款了,自动支付宝余额扣除。

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

进而,淘宝将基于该等盖然性认定,对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。简单来说,淘宝根据大数据和店铺分数,智能判断是否自动弹出「仅退款」选项,其中买家的客诉率等数据也是参考数值之一。仅从这个规则来看,当你反馈问题时如果旺旺客服直接弹窗提醒「仅退款」,那么大概率这个商家的评分不...

淘宝优化仅退款策略,依据店铺体验分提升商家售后自主权

据悉,策略上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商(www.e993.com)2024年11月5日。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,...

电商平台买家遭遇自动收货与退款难 保证金制度及店铺审核机制引关注

李女士表示:“客服刚开始让我等24小时,说平台只要介入了,不需要买家同意就可以退款,然后就说等48小时,之后又说等7天,后来就直接给我说,再打也没用,这已经是最终处理结果了。”一个由淘宝买家组成的维权群里,超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有任何进展。这...

一淘宝店铺称因标错价格生姜被大批量下单,老板关店求退款,淘宝回应

4月20日，淘宝一店铺关店公告引发关注。据悉，该店系一家农产品网店，此前标错店内生姜销售价格。关店公告恳请买家退单，“恳请大家给我们一次生存的机会，主动取消本次订单。”4月22日，红星新闻搜索该店铺时发现，该店已没有任何在售商品，主页仅显示一份“恳请退款”的关店公告。公告称，因该店对平台活动...

抵制“薅羊毛”!淘宝调整“仅退款”,给商家更多自主处置权

如果卖家赚的钱少了,不开店了,电商生态就没了。所以休养生息是对的,给卖家喘口气,共度时艰。“仅退款”破坏了公平的交易规则,国家市场监督部门应该出手干预。淘宝的选择是对的,应该由商家决定是否仅退款,而不是平台一味讨好买家,公平是基石,不能用卖家的尸骨,充填电商平台的城池。

松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”

据悉,新规实施后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。而其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权,体验分越高,商家处置权越大。除了对商家进行梯度分级,不再一刀切外,在裁判端,淘宝也不断优化,致力提升商...