淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本

淘宝近期上线的新规中，“关闭全额仅退款入口”受到商家关注。“商家最怕见到的是，买家仅退款之后再顺手给一个差评。”有淘宝商家告诉南都记者，“商家不仅损失货款，店铺的信用也受损，影响店铺长期发展。”为减少不合理商品评价，淘宝此次将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。此外，淘宝表示，为...

“仅退款”优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

淘宝的“仅退款”优化策略是针对部分别有用心的买家和“羊毛党”让“仅退款”变成“零元购”乱象而上线的。自去年底开始,淘宝加入“仅退款”行列,“仅退款”逐渐成了电商平台的标配服务。“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以不退货并申请全额退款的政策。但半...

取消“仅退款”,更符合谁的利益?

电商平台都是有系统的，消费者的行为都会被记录为数据，如果一个消费者太多次申请“仅退款”，很容易就会被判定为“羊毛党”，其要求不会被通过，同时，系统也会对被申请“仅退款”的商品进行识别判定，如果很多消费者都对某一款产品申请“仅退款”，则很显然是产品存在问题，此类“仅退款”就很容易被通过，反之...

双十一前淘宝涌现「闭店潮」,女装商家为什么待不下去了

而29岁的张大奕，或许很难想到8年后，会关闭掉赖以起家的淘宝店——9月19日，她在微博上宣布，将无限期延迟“吾欢喜的衣橱”“裙子君”“Jupevendue”三家店铺。某种程度上，张大奕闭店代表着两种现象：一是早期“微博+淘宝”红人电商模式中崛起的初代网红正在落幕，二是更广泛意义上女装头部和中小商家的生存难...

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

所以在最新的规定中,淘宝针对高评分商家提供了新的选择,只要是店铺综合体验分≥4.8分的商家,在客服与买家沟通的过程中旺旺不会主动介入或弹出「仅退款」选项,基本上就是回到了「仅退款」政策实施前的状态。另外,即使是综合体验分<4.8分的商家,淘宝也根据不同的分数阶段,为店铺客服提供了不同程度的自主权限,只有明...

羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转

淘宝新规指出,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款,店铺综合体验分低于4.8分的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权(www.e993.com)2024年11月10日。体验分越高,商家处置权越大。“仅退款”规则在实际执行中可能会遇到如何准确判定各种退款情况、如何防止规则被滥用等挑战,需要平台持续完善规则,强化技术支持和监管力度,以...

突然宣布:调整!“仅退款”被玩坏,淘宝优化规则→

比如,淘宝的“仅退款”规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音的规则是,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、...

所有商家注意 淘宝有新动作 “仅退款”功能即将松绑!

这种不合理的退款现象不仅损害了商家的经济利益,也破坏了电商生态的健康发展。针对这一现状,淘宝依托新版体验分体系,对“仅退款”政策进行了优化调整。通过引入店铺体验分与商品体验分双重评价机制,淘宝能够更精准地识别出优质商家与恶意退款行为。对于体验分较高的商家,平台在售后处理过程中将给予更多自主权,减少不必要...

淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步

近日这一政策已经正式落地,但中小商家看起来并不买张。淘宝优化"仅退款"策略的主要内容是,根据店铺和商品的体验分,给予商家更多的自主处置权,减少或取消平台的直接干预,平衡好消费者权益和商家利益。具体来说,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家...

“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能

7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据了解,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。