10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

冉先生表示店铺按照常规的退货流程进行了处理，买家在后台提交了投诉，平台客服介入。但平台客服在买家尚未退回货物的情况下，直接做出了仅退款的决定，导致买家既保留了货款又拥有了货物。冉先生认为1688平台客服在处理此事时表现出了严重的不公平性，忽视了卖家的合理诉求，过度偏向买家一方。冉先生认为在此次交易中，卖...

走访1688百亿产业带:从选品到爆品,AI助力商家控成本

从产业带的角度来看,1688商家发展中心负责人认为,1688带给产业带商家最核心的能力是规模性的买家需求和确定性的订单。据了解,即使是其他平台的商家、线下商家,也可以进入选品中心选品。1688商家发展中心负责人表示,中心对外是开放的、不排他的,“无论是友商,还是线上线下,包括跨境,都可以来到选品中心去选货,我们只是...

1688调整仅退款:将为优质买家进行适当赔付,商家无需再退款

针对1688平台站内订单,买家选择“自行寄回”退货时,可获得固定金额5元的退货运费赔付;针对1688平台站内订单,买家退货时选择“官方上门取件”,在快递员完成揽收时即可收到退款(本保障服务预计于2024年10月中下旬上线,届时以1688平台另行公告为准);1688平台将通过风控模型等技术手段帮商家避免恶意买家侵害其合法权益。

阿里巴巴1688调整仅退款规则,提升买家体验,助力商家发展

2024年9月4日，阿里巴巴旗下直销平台1688宣布了一项重要的调整，即对其“仅退款”规则进行优化，旨在提升买家体验并减轻商家的经营负担。从9月12日起，1688将对每笔订单最高补贴25元运费，同时调整“仅退款”政策，以打击频繁的恶意退款行为，即所谓的“薅羊毛”现象。根据新政策，1688将继续支持合理的仅退款申请，但...

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

实际上，买家体验一直是1688和商家的共同短板。2年前，1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉，还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是，经过两年治理，每天收到的买家被骂投诉下降到个位数。但实际情况是，商家的服务水平并没有明显改善。在不少习惯了批发生意的商家，很难接受买一件也要砍价和包邮的需求。

1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道

实际上,买家体验一直是1688和商家的共同短板(www.e993.com)2024年11月27日。2年前,1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉,还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是,经过两年治理,每天收到的买家被骂投诉下降到个位数。但实际情况是,商家的服务水平并没有明显改善。在不少商家眼里,新涌入的年轻消费者“钱少事多”。尤其是习惯了批发生意...

阿里旗下1688直销平台公告:调整仅退款规则 为商家提供申诉通道

凤凰网科技讯9月4日,阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》。从9月12日开始,面向买家,平台对每笔订单最高补贴25元运费,定制订单如出现问题,平台最高可为每笔订单赔付其金额的5%,单次补偿最高3000元。面向商家,平台将调整“已收货仅退款”规则,设置专项资金,出资补贴有高回头率的商家,并提供...

1688猛补服务短板,全面升级买家体验

实际上,买家体验一直是1688和商家的共同短板。2年前,1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉,还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是,经过两年治理,每天收到的买家被骂投诉下降到个位数。但实际情况是,商家的服务水平并没有明显改善。在不少商家眼里,新涌入的年轻消费者“钱少事多”。尤其是习惯了批发生意...

1688发布《买家保障服务升级公告》:全面支持退货包运费,调整仅...

三言科技9月5日消息,9月4日,1688发布《1688买家保障服务升级公告》,在原有基础上,新增退货包运费、退货极速退款、订货和定制订单额外履约保障等保障内容。针对1688平台站内订单,买家使用官方上门取件进行退货时,无需支付退货运费,封顶25元,工业品/超级工厂/实力商家的订单封顶提升至50元,超级买家使用官方上门取件...

商家们卷不动了,1688都知道

2024年3月,1688进行了一轮买家体验的全面升级,推出0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费服务。一位1688相关人士告诉雪豹财经社,1688原本是一个非常纯粹的B2B平台,面对C端消费者和跨境买家的大量涌入,平台犯了一个错误,即要求商家拉齐一条服务所有买家的线。