专家再议“仅退款”:保护消费者权益不可因噎废食

比如,制定“仅退款”规则要同时兼顾考虑消费者和商家的利益,平台可以鼓励和倡导平台内商家采用,但不应该强制平台内所有商家必须采用,而要让商家自愿决定是否采用“仅退款”规则。另外,在线下消费以及国外的营销中有过成功的案例,这说明仅退款并非“零和博弈”,存在多赢的可能性。问:电商平台如何才能切实为商家减负?怎...

当“仅退款”维权成为一门生意

参考抖音的仅退款或退货退款处理规则，如今电商行业可能判定商家"仅退款"的情形已包括消费者申请退款且投诉商品存在问题、商品货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、违规提供虚假资质、商品好评率低于70%（连续7天恢复到70%以上可解除）等，同时，在一些平台，针对商家和消费者聊天中的态度问题，平台也可能要求商家作出"仅退款...

大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

2024年7月，有商家售卖价值1400元的挂壁洗衣机被成功“仅退款”，理由是墙壁无法安装挂壁零件；也有上海店主为了被不合理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权。九派新闻注意到，有平台开始优化仅退款规则。7月26日，有电商平台宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取...

1400元洗衣机被“仅退款”,律师提醒:恶意“薅羊毛”或将担责

法院认为,在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下,商家通过售后系统主动同意退款9800元,可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意,故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。吴先生经营了一家文创产品店。他表示,有的买家为了成功“仅退款”不惜撒谎。他向记者提供了两位以“东西少了”为由申...

商家反击“仅退款”买家为不诚信买单

兰州晚报讯近日,榆中法院和平法庭审结一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案件,买家钻“仅退款”空子,最终需要为诚信买单。胡某是某平台服装店经营者,接到袁某的订单后,按照约定时间发货。袁某收到商品后,以“质量不符合图片”为由,申请“仅退款”。尽管双方在沟通时提出“若存在质量问题,袁某可申请退货...

拼多多商家起诉买家仅退款败诉,自行承担2624元支出

针对这一行为,该商家认为这名网友仅退款的行为不当,导致了自己财产损失,同时称该网友有违诚实守信原则,并且强调已经交付款商品,顾客负有及时支付货款的义务,有权要求买家退还货款并赔偿原告损失(www.e993.com)2024年11月9日。具体的赔偿要求为:原告赔偿货款50元、诉讼材料快递费21元、户籍调档费500元、材料整理及打印费180元、交通费1898元,合计...

7.7元网购10包辣条认为“不好吃”申请“仅退款”引起争议 商家告...

无奈之下,商家将李先生告上了武汉市青山区法院,要求李先生退还货款7.7元并赔偿误工费、法律咨询费等各项损失1000余元。此案后开庭审理。经审理,法院认为,李先生收货后,平台主动弹窗可以仅退款,不能认定李先生存在恶意或违约。案涉商品无质量问题,纠纷妥善的处理方式为退货退款,且退货退款也有相应的运费险,李先生并...

淘宝发布新规:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”

通知中提到,淘宝卖家在平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到大量买家投诉,经淘宝判定后,将直接作出快速退货退款或仅退款支持。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知,将于2023年12月26日正式生效。通知中称,这次规则变更新增了淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快...

仅退款渐成电商平台标配,商家遭遇买家恶意“薅羊毛”怎么办

近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制。部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇到部分买家利用规则“薅羊毛”。对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。

拼多多买家因“仅退款”被起诉,平台投诉量超百万完成率仅12%

瑞财经吴文婷近日,一名网友在社交平台上晒出了一份民事判决书,表示被拼多多商家起诉“仅退款”,要求他做出相应的赔偿,结果是商家败诉。事情源于,该网友(买家)在拼多多店铺下单了24瓶汽水,快递送达确认签收后,该网友申请了仅退款,随后拼多多平台同意了申请。