泉州电信实践:宽带+智家服务如何高质量发展?

第一,智家产品的质量或性能达不到用户的期望值。用户对全屋Wi-Fi无线信号覆盖未能达到期望,或对天翼看家摄像头的产品性能不满,如用户申诉办理的天翼看家摄像头很模糊,连人脸都看不清楚,申请退订该业务并减免费用。第二,光猫设备与网速不匹配,更换设备需收费。用户所办理套餐的对应网速属于千兆网速,但用户光猫是...

足不出户就能更换手机号!“全能办”真有这么全能吗?

此外,全能办中还有一个较为实用的功能——自动报障。对于青年用户来说,它的出现可以说是懒人福音,足不出户即可向上海电信官方通报故障情况,目前适用于宽带报障、固话报障、IPTV报障、手机报障、网关智能体验和天翼看家六大服务。以宽带报障为例,进入后直接填写故障情况,以及家庭住址,最后选择设备号,填写完成后就会有专...

福州电信积极行动保障春节通信畅通

一方面,组织769位智慧家庭工程师开展春节安全知识培训、宣讲,落实安全操作规程,提升服务质量与效率;另一方面,全面落实“当日装、当日修、慢必赔”承诺,为各区县分公司调度备齐装维工具、材料、车辆,实施每日工单清零计划,让用户能在春节期间用上智能宽带、天翼高清、天翼看家等智家产品。严值守,快响应。目前,使用手机...