京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

“京东商城的物流信息虚假,严重危害消费者利益,客服投诉服务形同虚设,根本没有起到任何作用,电话一直处于占线状态无法拨通,在线投诉回复的都是一句话,而且没有丝毫作用,怀疑为自动回复。我30日在京东商城下单,今天5号,物流状态始终处于上车扫描,沈阳内部送货居然要4天?而且如果退款的话需要等货回库,现在货都看不到更...

快递越送越多、越送越快,“上门难”何时有解?

5、新商机:菜鸟、京东物流的智能盒子菜鸟和京东物流目前已经在筹备推出一种创新的智能盒子,旨在解决快递末端配送的难题。消费者只需将智能盒子放置在家门口,即可一键解决频繁收寄快递的问题。智能盒子可以通过运单校验自动接收快递包裹,快递员在末端配送时可以扫描单号进行投递。此外,智能盒子可以与物流企业的驿站或者站...

阿里京东 暗战香港

据波比透露,香港的平邮件一般要半个月才能收到,期间没有物流信息可供查询。货物达到后,小的文件塞信箱,大件就扔张卡片在门口,要求几日内去邮局自提。“反正自从下单,你只能祈祷别丢件,因为快递到哪里了,什么时候到,到哪里去取,你都一无所知,丢件投诉也没人会理你,购物体验极差。”糟糕的物流体验,严重影响了...

什么情况?!京东上买了一箱酒,收到的酒,不是卖家发的?

周先生：京东快递售后人员也对商家进行了询问。问了之后，商家直接把假的，就是我没收到货的韵达快递的单号，截图到售后维权的平台上面。一口否认，没有寄给我这箱酒。记者：啊，他的意思没寄给过你。周先生：对。记者：那你这一箱酒哪里来的？周先生：所以说啊，我也不知道了，就天上掉下来一样。周先生认...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

8月2日,广东省蔡先生向电诉宝投诉称,因消费者未回复商家,京东平台以商家消极处理售后未由,强行判商家责任,直接赔付客户。蔡先生表示,客户在2号收到的衣服,15号申请的售后,因为超时售后,蔡先生留言给客户问她衣服有没有穿过洗过,扣眼有没有剪开,客户未回复。因为京东没有拒绝售后的功能,蔡先生填写了京东售后里面...

无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉

8月2日,广东省蔡先生向电诉宝投诉称,因消费者未回复商家,京东平台以商家消极处理售后未由,强行判商家责任,直接赔付客户(www.e993.com)2024年11月28日。蔡先生表示,客户在2号收到的衣服,15号申请的售后,因为超时售后,蔡先生留言给客户问她衣服有没有穿过洗过,扣眼有没有剪开,客户未回复。因为京东没有拒绝售后的功能,蔡先生填写了京东售后里面...

没错,京东物流不是快递公司

上文讲快递业务有“四节甘蔗”:快件揽收、快件中转、干线运输和快件派送。京东为第三方配送没有“揽收”之说,一律要卖家把商品发至京东仓库。2017年,顺丰快递业务收入706亿,运营着136座仓库,总面积近140万平米。套用零售业概念,顺丰仓储设施的“坪效”是5万元/平米。同期京东物流收入259亿(取京东的覆约费用,有...

京东对六六投诉态度反转:管理层反思,将组独立团队重新调查

据六六称,随后程女士在向京东客服投诉后,京东客服也认为商家发错货,之后其又向上海、宿迁、北京地方消协投诉,但都没有获得受理。无奈之下,找到六六,希望将事件公开。六六在文章引言部分还特别写到,“京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货,一边花大量人力物力,努力建设新型假货市场。”...

京东的低价战略:韧性与杀气

生鲜电商卖家小郑,就对京东的物流优势有着非常直观的认识。小郑在国内从事生鲜电商业务多年,之前,公司主要是通过物流公司,以及像顺丰(9699.HK)等快递企业所提供的服务,去保证商品跨越大半个中国送到消费者手中,但在复杂的跨省物流及配送流程中,一个小的延误就会影响生鲜货品的最终交付质量,顾客因此常有投诉,也给...

电商“物流战疫”:京东自营反超,拼多多遇大考

按照淘宝的规则,规定时间内未发货的订单,大概率会在无需卖家确认的情况下被极速退款,而且一旦被用户投诉,小二就会判定卖家退款并且支付违约金,或者被扣分。为了避免被处罚或者扣分,卖家们都很着急,想尽了各种办法。有人咬牙使用没有停止收件的顺丰发货,“有家淘宝店花了1000多块钱发了50个顺丰快递”,有商...