网购遇到假货,商家不承认,该如何维权?
??四、向网站或电商平台投诉??:如果商家不配合或解决方案不满意,可以向购买的网站或电商平台投诉,提交之前收集的证据,让平台介入调解??。??五、向消费者保护协会投诉??:如果网站或电商平台的处理结果仍不满意,可以向当地的消费者保护协会投诉,提供所有相关证据和情况说明??。??六、法律途径??:作为最后...
整治网购“缺斤短两”乱象
避免网购“缺斤短两”,加强对经营者的监管是基础。平台要强化事前、事中、事后全流程管理。健全商户管理制度,完善平台规则,明确详情页需要提供的产品信息,以及消费者有必要了解的产品细节;完善商家信誉评价体系,智能优先推荐信誉良好的商家;畅通消费者投诉渠道,及时处理消费者反馈,建立更严格的惩罚机制,提高违规成本。
中小商家深陷电商平台低价内卷泥潭
不少商家事后称是希望通过炸店的方式,给平台一个“教训”。此外,据媒体报道,在消费保平台众多电商投诉中搜索商家投诉,此前一直以消费者为主力的投诉群体中,商家的投诉数量正在上升。在商家投诉问题中,退款纠纷占比24.70%,远高于其它问题。无奈闭店中小商家另谋出路低价和“仅退款”风潮之下,不堪重负的商家不...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
据黑猫投诉数据显示,截止到8月5日与“仅退款”有关的投诉就达到162446条。上游新闻记者梳理发现,其中有消费者在消费2个月后申请“仅退款”被商家拒绝后,进行投诉,在黑猫投诉平台中商家进行了明确说明,该投诉被取消。但因“仅退款”引发的纠纷远不止于此。公开报道显示,今年3月底,买家对一只220元的宠物猫发起...
“反向维权”!国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道上线
8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益,为商家提供一个公正的维权渠道,并移交平台进行二次审核,减少错判误判,以应对日益增多的“仅退款”争议。“仅退款”商家“反向维权”,电商平台该如何平衡?
跨境电商屡遭投诉:假货成顽疾 消费者维权取证难
平台(品牌)涉及的网购投诉占总投诉的43.74%,位列第一位;以美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、饿了么、窝窝团为代表的O2O生活服务电商占总投诉24.05%,排在第二位;在2015年海淘需求爆发式增长的形势下,跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位;而互联网金融领域今年的投诉增长迅猛,同比2014年增长2.81%,排在第四...
商家拒不承认 平台推卸责任 买家耗不起 消费者网上买到假货为何难...
受访专家指出,网店售卖假货,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,应当依法受到惩处。但实践中,消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易,建议电商平台建立健全投诉处理机制,加强对入驻商家的名称、资质审核,相关监管部门利用信息技术提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准执法能力。
网购投诉同比增58.88%!哈市公布上半年12315消费投诉举报信息
一是个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉;二是个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符;三是个别商家涉嫌存在无照经营行为;四是个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。消费者薛女士在呼兰区和平街某餐厅用餐时,发现菜品里混有异物,要求核查处理。经呼兰区市场监管局核查,责令商家整改,并赔偿薛女士1000元。(四)服装鞋...
消费维权周报|上周网购类投诉增多,涉及虚假发货等问题
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到网购类投诉增多。其中,有消费者反映,自己在闲鱼上支付了9593.89元购买6台“美的”空调,但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段,使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间,导致订单被系统自动确认收货。
网购买家投诉后商家被平台处罚,买家却被一纸诉状告上法庭,这究竟...
2023年11月,家住康平县柳树屯乡的侯某在某电商平台购买了两个水壶。到货后因侯某没有及时验货,后因对产品不满意,遂与卖家协商退货,双方在协商退货时发生言语冲突。侯某一气之下向平台进行了投诉,平台作出了对商家罚款300元的决定,并补偿侯某300元平台优惠券。2024年4月份,商家将侯某诉至康平县人民法院,要求侯...